【正文】 舉足輕重。業(yè)務(wù)的地區(qū)性集中化程度高(即本土化程度高)。三 針對(duì)順豐快遞的發(fā)展及相應(yīng)問題提幾點(diǎn)意見（一）服務(wù)意識(shí)的提高物流的本質(zhì)是服務(wù)，為執(zhí)照上的產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷提供服務(wù)，為最終用戶的產(chǎn)品可得性提供服務(wù)，為供應(yīng)鏈的組織協(xié)調(diào)提供服務(wù)等。（二）確立主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)顯著特征就是與客戶一起研究和開發(fā)事宜的物流解決方案。單在海運(yùn)過程中如何防止水管的水泥內(nèi)襯不被磕碰確實(shí)客戶最關(guān)心的問題之一，港口椎管新的是吊裝的安全性問題，執(zhí)照上關(guān)心的是討賺的技術(shù)問題；因此，降低運(yùn)費(fèi)的問題就轉(zhuǎn)變成為一系列的技術(shù)問題。順豐的服務(wù)意識(shí)主動(dòng)性的另一個(gè)重要標(biāo)志就是看他是否具有從物流服務(wù)供應(yīng)商想供應(yīng)鏈管理商轉(zhuǎn)變的強(qiáng)烈愿望。這當(dāng)然需要供應(yīng)商、物流企業(yè)和客戶之間在共同的目標(biāo)開發(fā)方面保持濃度的信息溝通。選擇適宜的服務(wù)領(lǐng)域就是重新進(jìn)行市場定位。服務(wù)和市場之間還有貨代、船代、咨詢等中介。它們總希望能夠在現(xiàn)有儲(chǔ)運(yùn)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)展物流服務(wù)，但常常事與愿違。雖然重新按照市場需求來配置現(xiàn)有資源難度比較大，但市場機(jī)會(huì)卻是客觀存在的。還有一個(gè)幾乎所有類型的客戶都可能最關(guān)心的就是訂單處理的方式和效率，包括訂貨 的便利性和答復(fù)的時(shí)間等。如美國一家名為OWeIIS＆Minor的醫(yī)療器械分銷商就不僅在網(wǎng)上與客戶一起商定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而且，與客戶一起商定服務(wù)的價(jià)格。所以說，真正適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物流企業(yè)與客戶共同商定的。不僅是行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)或獨(dú)立的市場調(diào)查中介應(yīng)當(dāng)積極的承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，物流企業(yè)自身也應(yīng)當(dāng)從財(cái)政上和操作上積極支持和參與這種市場調(diào)研。在這里通過對(duì)順豐快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析，了解到順豐快遞的發(fā)展已經(jīng)成為了民營快遞行業(yè)的領(lǐng)頭羊，它的服務(wù)質(zhì)量比較高，相對(duì)于同行業(yè)它的優(yōu)勢也比較多，有著很強(qiáng)的核心競爭力，但是這樣的企業(yè)也存在著這個(gè)行業(yè)共同的問題，業(yè)務(wù)范圍比較狹窄、客戶的滿意度等問題還是多少存在的，相應(yīng)的也提出了解決方案。參考文獻(xiàn)[1] [J].經(jīng)濟(jì)問題,2006.(10)[2] [J].技術(shù)經(jīng)濟(jì), 2006.(08)[3] [J].技術(shù)與市場,2007.(07)[4] [J].商業(yè)時(shí)代, )[5] [J].江蘇商論, 2008.(03)[6] [J].現(xiàn)代管理科學(xué), 2007.(09)[7] [J].互聯(lián)網(wǎng)周刊, 2002.(35)[8] ——聯(lián)邦快遞談中國物流[J].信息系統(tǒng)工程, 2004.[9] :契約機(jī)制體系與模型[J].國際貿(mào)易問題,2007.(2)[10] [D].南京林業(yè)大學(xué): 南京林業(yè)大學(xué),2010.[11]Wei Liu,Wenshun Li,Wendy of the dynamic relation between logistics development and GDP growth in China[DB/OL].[12]Deng Mingran,Wang government guarantee system of logistics development in China[DB/OL]致謝在眨眼即逝的大學(xué)生活里，我們經(jīng)歷了很多也學(xué)會(huì)了很多，慢慢的也明白了生活的意義和學(xué)習(xí)的重要。無比慶幸的是這些年來我遇到了許多恩師益友，無論在學(xué)習(xí)上還是生活上都給予了我無私的幫助和熱心的照顧，讓我在許許多多方面都有所成長。從最初的課題選擇到論文的最終完成，黃老師始終都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和大力的支持。感謝我的輔導(dǎo)員吳國總老師，無論在學(xué)業(yè)亦或是生活及往后的就業(yè)，都給予了許多幫助。伴隨注射論文的結(jié)稿，也就以為這大學(xué)生的結(jié)束離我們很近了，荏苒的時(shí)光中有這多少的回憶讓我無法忘懷，即使這一天終究會(huì)在熙熙攘攘的喧囂中來臨。其二，對(duì)于順風(fēng)快遞本身而言，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化體系的建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身的管理和核心競爭優(yōu)勢，并且應(yīng)該尋求提供快遞增值服務(wù)以及吸引更多的外資進(jìn)行發(fā)展，服務(wù)好消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量高水平的，同行業(yè)競爭要合理，不要發(fā)生惡意競爭，故意壓低價(jià)格，應(yīng)該求共同發(fā)展進(jìn)步，多多向國外的物流快遞行業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒國外快遞行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)融入國內(nèi)并制定一套適合國內(nèi)運(yùn)行的機(jī)制。（四）在其他方面協(xié)調(diào)好國家、地方政府和公司政策的關(guān)系；對(duì)物順豐的物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)分布進(jìn)行優(yōu)化，增加公司物流運(yùn)作的靈活性，降低成本；依托自身的各種優(yōu)勢，加快自身物流運(yùn)作能力的發(fā)展，提升自身競爭力。必須指出，我國物流產(chǎn)業(yè)和物流企業(yè)的發(fā)展緩慢，除了傳統(tǒng)體制的原因以外，缺乏科學(xué)的、系統(tǒng)的和獨(dú)立的市場調(diào)查以及客觀的、完整的和通暢的信息溝通是一個(gè)重要的原因。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶在一個(gè)星期內(nèi)6次小批量采購時(shí)，就會(huì)幫助客戶設(shè)法把采購次數(shù)降到2—3次，一般也不增加客戶存貨水平。順豐目前也創(chuàng)立了電子商務(wù)為企業(yè)與客戶之間進(jìn)行廣泛的一對(duì)一的溝通創(chuàng)造了條件。（三）制定相應(yīng)的適合客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要確定適宜的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)弄清楚客戶的真證需要是什么，即客戶認(rèn)為在服務(wù)過程中最重要的東西。例如，寶供物流公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在一開始就是根據(jù)大貨主寶潔公司的市場營銷戰(zhàn)略來配置的。電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境更為全球供應(yīng)鏈的組織提供了技術(shù)手段，因此網(wǎng)上物流服務(wù)市場(相當(dāng)于網(wǎng)上物流服務(wù)交易所)和服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)運(yùn)而生。倉儲(chǔ)的擴(kuò)展可做增值加工也可以做中轉(zhuǎn)服務(wù)，運(yùn)輸?shù)臄U(kuò)展可做多式聯(lián)運(yùn)或門到門服務(wù)。實(shí)際上，真正能夠讓順豐這樣強(qiáng)大的物流企業(yè)確立服務(wù)意識(shí)的將是殘酷的市場競爭。是否能夠主動(dòng)去解決供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的活動(dòng)過程和運(yùn)作要求。水管的制造商還制了套裝水管的專用設(shè)備。根據(jù)調(diào)查，除了要有服務(wù)意識(shí)外，還要有服務(wù)技術(shù)手段的支持。除了傳統(tǒng)體質(zhì)的原因外，最主要的原因在與缺乏開放的物流服務(wù)想象力及服務(wù)意識(shí)缺位。10大物流企業(yè)中絕大多數(shù)都是資產(chǎn)密集型企業(yè)，大多都擁有完備的物流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。根據(jù)10大成功物流企業(yè)中，以快遞、空運(yùn)、陸運(yùn)等業(yè)務(wù)為主要背景的公司占大多數(shù)。最后隨著全球服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，要求加快發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)，培育國內(nèi)現(xiàn)代物流服務(wù)企業(yè)，提高物流服務(wù)能力，來應(yīng)對(duì)日益激烈的全球快遞行業(yè)的激烈競爭，防止在這激烈的角逐中被驅(qū)逐出去。其中在順豐的發(fā)展中也是起著重要作用的就是航空業(yè)，他的發(fā)展是順豐不可磨滅的一段發(fā)展歷程，擁有自我完備的航空體系，能夠在最短的時(shí)間里運(yùn)送貨物，迫使每一個(gè)快件都能以最快的方式到達(dá)目的地。4．道路措施，鐵路，航空業(yè)的發(fā)展交通設(shè)施規(guī)模迅速擴(kuò)大，為物流業(yè)發(fā)展提供了良好的設(shè)施條件。根據(jù)全面建設(shè)小康社會(huì)的新要求，我國經(jīng)濟(jì)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，居民消費(fèi)水平將進(jìn)一步提高，貨物運(yùn)輸量、社會(huì)商品零售額、對(duì)外貿(mào)易額等將大幅度增長，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品、能源、原材料和進(jìn)出口商品的流通規(guī)模將顯著增加，對(duì)全社會(huì)物流服務(wù)能力和物流效率提出了更高的要求。二、順豐快遞在我國面臨的生存發(fā)展及局勢（一）國內(nèi)方面2013年，%，%；，年均增長14%。對(duì)比話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)相關(guān)的專業(yè)化，順豐的服務(wù)態(tài)度明顯要比EMS好相當(dāng)多。順豐與民營快遞的網(wǎng)點(diǎn)比較上，順豐仍然略遜一籌，由于在民營快遞中，順豐屬于走；中高端路線相對(duì)應(yīng)得收費(fèi)及服務(wù)及專業(yè)水平都比其他快遞行業(yè)高，相對(duì)而言，順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊地區(qū)，在全面上可能不及其他民營快遞的廣幅以及所覆蓋的面也無法那么的廣和到位。）；第二，不受理同行代理的快件，沒有開通的城市不設(shè)代理網(wǎng)點(diǎn)第三，其公布的快件價(jià)格不會(huì)做出相應(yīng)的優(yōu)惠、和折扣；第四，遞送員培訓(xùn)考核不合格者一律不能上崗；第五，不做其他任何形式的廣告（遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因）。s express industry.【Keywords】Express delivery, distribution, reform measures, regional目 錄一、順豐的服務(wù)..............................................................1（一）順豐服務(wù)的特色....................................................1（二）順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模................................................1（三）順豐的快遞速度....................................................2（四）順風(fēng)的服務(wù)水平....................................................2（五）順豐的優(yōu)勢........................................................2二、順豐快遞在我國面臨的生存發(fā)展及局勢......................................3（一）國內(nèi)方面..........................................................3 ................................................3 ..........................3 ......................................................3 4．道路措施，鐵路，航空業(yè)的發(fā)展.........................................3（二）國外方面..........................................................4 ..........................................4 ........................................4 ....................................4 三 針對(duì)順豐快遞的發(fā)展及相應(yīng)問題提幾點(diǎn)意見...................................5（一）服務(wù)意識(shí)的提