14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)[范文](文件)
【正文】 為病人著想，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通交流，拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。：由原來(lái)的床號(hào)改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師、教授等。：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。2013年8月第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)一、存在問(wèn)題和缺陷部分護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容不了解，或不認(rèn)同，工作缺乏主動(dòng)性。個(gè)別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。巡視病房不及時(shí)，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。進(jìn)一步完善績(jī)效考核制度，通過(guò)實(shí)行績(jī)效考核，合理拉開(kāi)分配檔次，實(shí)現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。管床護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，真正 樹(shù)立“我的病人”的 觀念，全心全意為病人著想，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)與病人進(jìn)行溝通交流，拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。：由原來(lái)的床號(hào)改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等。：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。本文就護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知程度，存在問(wèn)題以及改建措施進(jìn)行綜述。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的定義為貫徹落實(shí)2010年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，經(jīng)研究，衛(wèi)生部于2010年在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知程度及存在誤區(qū)陸?zhàn)?，張華，李娟[5]在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)醫(yī)院和護(hù)理部對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)，責(zé)任護(hù)士對(duì) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得了良好的認(rèn)知，一致認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，關(guān)懷患者，態(tài)度親切，這與國(guó)外Williams AM的報(bào)道相似[6]。但是，趙承芳和任巧花[9]調(diào)查顯示，許多患者不好意思或者不愿接受護(hù)士為之洗腳、洗頭，認(rèn)為自己有能力做生活護(hù)理，或者愿意讓自己的家人來(lái)給自己做生活護(hù)理。但是由于有關(guān)人員學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會(huì)不到位，認(rèn)識(shí)不深刻，部分護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的認(rèn)知存在誤區(qū)?？墒聦?shí)上任何一家醫(yī)院都不可能實(shí)現(xiàn)圓滿的、理想的支持。改進(jìn)措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。正因?yàn)槿绱耍o(hù)理工作更應(yīng)加強(qiáng)，堅(jiān)決做到有陪而無(wú)護(hù)，讓患者看在眼里，信在心里，這與郭健和程云仙的建議相一致[20]。第二，洗頭、洗腳的意義不僅在于為患者搞清潔工作，而是利用洗頭、洗腳、翻身、口腔護(hù)理、尿道護(hù)理的時(shí)機(jī)，更多地接觸病人，更加詳細(xì)地觀察病情[24]。正確認(rèn)識(shí)、領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)獲得相關(guān)信息，不斷學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，注重交流，是避免活動(dòng)走進(jìn)誤區(qū)，促進(jìn)活動(dòng)順利有效開(kāi)展的根本保證[2829]。s disease: nursing assistants39。二、工作目標(biāo)自20152017年，利用3年的時(shí)間，整體護(hù)理責(zé)任包干制分工、協(xié)調(diào)更完善、護(hù)理服務(wù)水平明顯提高，人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)、看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升患者滿意度。，熟練掌握中醫(yī)特色技術(shù)，在生活起居、飲食、及情志調(diào)理方面切實(shí)做好有特色的健康指導(dǎo)。四、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合，并參與每季度的績(jī)效工資的分配。對(duì)轉(zhuǎn)科病人，認(rèn)真做好病人與文書(shū)的及時(shí)交接，確保病人安全。，進(jìn)一步完善責(zé)任包干制。各科室為出院患者提供有特色的健康教育資料，利用電話、微信等多種形式進(jìn)行隨訪，對(duì)患者生活起居、飲食、功能段煉等給予指導(dǎo)，并根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。、規(guī)章制度和操作規(guī)程，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到規(guī)范和要求。護(hù)理部2015年3月30日。采用表格式護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。（七）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠?！拔鍌€(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一張護(hù)患聯(lián)系卡，責(zé)任護(hù)士與病人每天交談一次，出院時(shí)一張健康教育處方。在對(duì)患者的施行全程護(hù)理的工作時(shí)，鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)病區(qū)管理，為住院病人創(chuàng)造安靜、舒適、整潔、安全的住院環(huán)境?；颊邚娜朐洪_(kāi)展，即有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，介紹入院須知、各種檢查、治療及護(hù)理要求等，根據(jù)各科室的特點(diǎn)制定出具體的有利于患者又便于自身工作的流程，給患者以簡(jiǎn)明的指導(dǎo)。（三）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)護(hù)理檢查和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。五、實(shí)施（一）成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：XXX 副組長(zhǎng)：XXX 組員：XXX（
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