xx年商場客服主管年終總結(jié)(文件)
【正文】 編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實，商場客服主管工作職責。負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。辦理免單。2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）三、對未來的展望1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。4，微笑服務(wù)?？头浚篨XX。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。3，加強與各部門的溝通協(xié)作。播音室日常工作三、崗位職責1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3：做好顧客投訴與接待工作4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)四、問題與不足1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。()第五篇：商場客服主管述職報告?zhèn)€人述職報告XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準，管理制度《商場客服主管工作職責》。一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；二、檢查員工的客服
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1