qq群管理辦法(文件)
【正文】 法第一章 總則第一條 為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建“無縫隙”納稅服務(wù)，促進(jìn)征納雙方網(wǎng)上即時(shí)溝通、互動交流，建立“納稅服務(wù)”。納稅服務(wù)是為所轄納稅人提供稅收政策宣傳、辦理涉稅事宜、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)的空間，是為稅務(wù)干部提供開展提醒服務(wù)、政務(wù)公開、發(fā)布公告通知等工作的平臺，是征納雙方議事和交流的長期性工具。二是涉稅咨詢輔導(dǎo)功能。四是工作建議功能。第七條 縣局征管納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)創(chuàng)建納稅服務(wù)。負(fù)責(zé)群管理協(xié)調(diào)，及時(shí)了解掌握群的活動情況，監(jiān)控群的運(yùn)行狀態(tài)，督促落實(shí)群管理辦法，積極組織人員為納稅人答疑和發(fā)布、接收相關(guān)信息。各成員每天必須登錄納稅服務(wù)群，必須在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)納稅人提出的與本分局業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，如無把握答復(fù)的可直接提請相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員答復(fù)，各相關(guān)科室必須在2個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并且不得相互推諉，答復(fù)率及答復(fù)滿意率將作為季度考核考評指標(biāo)使用。第十條 群管理員分工職責(zé)群管理員負(fù)責(zé)其所在分局或部門相關(guān)業(yè)務(wù)的稅收宣傳，辦稅提醒，涉稅咨詢輔導(dǎo)，提供資料下載，預(yù)約辦稅，維護(hù)群秩序，征求意見，投訴（建議）轉(zhuǎn)辦，及時(shí)更新、維護(hù)群相關(guān)內(nèi)容，積極引導(dǎo)群成員等。（責(zé)任部門：稅政科、征納服務(wù)科）。答復(fù)納稅人的相關(guān)咨詢、提問，如遇到不能立即解答的問題，及時(shí)提交相關(guān)科室，相關(guān)科室不得超過限時(shí)答復(fù)。（四）提供資料下載。（六）維護(hù)群秩序。（責(zé)任部門：征納服務(wù)科）（八）投訴（建議）轉(zhuǎn)辦。（責(zé)任部門：稅政科）（十）信息科應(yīng)積極引導(dǎo)群成員。所有群管理員不得泄露納稅人相關(guān)信息，對于納稅人提出的個(gè)別問題可能涉及其商業(yè)秘密的，解答人員應(yīng)單獨(dú)通過點(diǎn)對點(diǎn)實(shí)時(shí)對話解決。（三）群管理員不得在工作時(shí)間上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情，不得利用納稅服務(wù)進(jìn)行私人聊天以及處理非公務(wù)事宜。所有成員均有權(quán)利和義務(wù)在群聊天室為納稅人解答疑問，實(shí)施納稅輔導(dǎo)。一、范圍可控是指納稅服務(wù)不同于社會上其他類型的，其運(yùn)作范圍僅限于稅務(wù)人員和正常管征納稅人等相關(guān)人員的涉稅交流，不面向其他社會公眾。第五章 的管理要求第十六條所有成員必須遵守國家法律、法規(guī)，禁止在群中發(fā)布帶有廣告性質(zhì)的信息和法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。所有群成員應(yīng)注重保護(hù)單位和個(gè)人隱私，盡量避免在群中公開自己的私人信息。禁止惡意刷屏、傳輸大容量文件、大尺寸圖片等干擾群內(nèi)交流，避免網(wǎng)絡(luò)堵塞。第二十三條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。第二十一條 凡違反上述規(guī)定的，群管理員應(yīng)將其清理出群。嚴(yán)禁涉及低俗內(nèi)容、不健康話題等不良行為，確保和諧。在中聊天，如需要與涉稅無關(guān)的個(gè)人信息交流，應(yīng)使用私聊，以免妨礙群的正常交流活動。三、方便靈活是指依本辦法，在法律法規(guī)的規(guī)定和稅收業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)布什么信息、何時(shí)發(fā)布不受限制，納稅人下載什么資料、何時(shí)下載資料、咨詢什么事情、何時(shí)提問咨詢及由何人解答不受限制。鼓勵(lì)稅務(wù)人員利用工作外時(shí)間盡量解答群友的問題，保持納稅服務(wù)有較高的活躍度，發(fā)揮應(yīng)有的功效。第十三條 為方便納稅服務(wù)的有效管理，各成員加入后，應(yīng)修改群名片，昵稱采用簡體中文，稅務(wù)機(jī)關(guān)人員昵稱統(tǒng)一為所屬科室/分局名稱+管理員，納稅人昵稱統(tǒng)一為企業(yè)名稱+自己昵稱或姓氏，聯(lián)系手機(jī)和性別也應(yīng)一并填上。群管理員應(yīng)對群內(nèi)發(fā)言進(jìn)行監(jiān)控，對不文明的發(fā)言和與納稅服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行刪除，對不遵守紀(jì)律的成員進(jìn)行警告或移除等處理。（責(zé)任部門：信息科）第十一條 群管理員的工作要求（一）群管理員每天必須登錄納稅服務(wù)，在線查看群聊天記錄，解答納稅人的咨詢問題，上傳涉稅表單及文件等。（責(zé)任部門：征納服務(wù)科）（九）稅政科應(yīng)及時(shí)更新、維護(hù)群相關(guān)內(nèi)容。（七）征求意見。（五）預(yù)約辦稅。涉稅咨詢輔導(dǎo)主要由征管納稅服務(wù)科和基層分局負(fù)責(zé)，所有納稅咨詢
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1