【正文】 分析的步驟，說法正確的是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了(A)競爭對手信息62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(D)創(chuàng)造性行科學有效的決策。做法不正確的是（）。47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息 74：一個完整的交流過程包括（）。(C)發(fā)展個人 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)要為團隊成員提供必要的工具二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(D)居高臨下，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。(A)只有一方獲得好處，他屬于（）的人。(B)避重就輕 案例3：某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。(B)私下聊天 案例4：達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。(B)自尊。(D)工作復(fù)雜化第五篇：個人與團隊復(fù)習資料單選題：（共40道試題，每題1分）（）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是（B．幫助團隊成員解決問題很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（）。B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系1道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（）。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（）。抓住聽眾心理的技巧不包括（）。A．獲取信息1組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（）。在這種思考法中，藍色的帽子代表()。C．團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前2在訓練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當包括（）A．對授課進行總結(jié) B．明確行動的意義C．討論克服困難、解決問題的方案D．其他都是2非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。B．文化3毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是()。B．第一級結(jié)果36通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。C．授權(quán)3很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（）。B．向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學習。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。B．雙因素理論3李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（）。據(jù)此你認為胡先生傾向于（）A．X理論3根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（）。C．分析行動高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（）。C．提出不尋常的想法和解決方案2脫產(chǎn)培訓是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學或培訓機構(gòu)都提供這種培訓，下面不屬于脫產(chǎn)培訓方法的是（）。銷售團隊可能是想獲得()C．交貨實時信息2下面的情況中無需進行培訓的是（）A．團隊項目取得很大成功時2關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是()。D．滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系1小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。他這樣做的原因主要在于（）。談判結(jié)果包括（）。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（）。張總的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。(A)生理，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。，人的行為決定于（）。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。(C)存在信任。(A)工作分解結(jié)構(gòu)，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。(D)不顧他人的感受，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。，李總和員工談判的結(jié)果是（）。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。(D)一邊工作，一邊聆聽案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。(C)口頭語言溝通 ，案例中體現(xiàn)的方法是（）。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。(B)檢查進展情況80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。(A)事情不能解決76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。正確的步驟是（）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響69：訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（）階段。67：思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成(C)目標應(yīng)遵循并服從團隊的目標 員思考他們所學的知識。44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 的帽子代表（）。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（）。波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工