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20xx年客戶服務(wù)年終總結(jié)與20xx年客戶經(jīng)理下半年個人工作計劃范文匯編(文件)

2025-10-10 14:26 上一頁面

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【正文】 實客戶并通過服務(wù)工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關(guān)系的基本過程。第二部分:銷售人員管理一、對于新入職銷售人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理,力爭使所帶隊伍成為學(xué)習(xí)型團隊組織銷售人員對產(chǎn)品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務(wù)理念等的集中學(xué)習(xí),并就某一個工作中常會遇到的問題適當(dāng)分派學(xué)習(xí)任務(wù),促使其不僅在公司組織的正式培訓(xùn)期間的進行知識、技能學(xué)習(xí),也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗的老員工和上級領(lǐng)導(dǎo)虛心學(xué)習(xí),促其在最短時間內(nèi)成為本職工作方面的專家。二、團隊銷售管理客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā)、客戶關(guān)系管理等方面走在銷售人員前頭,以做表率,更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教,推動銷售團隊在經(jīng)驗、技能、知識水平、素質(zhì)素養(yǎng)、服務(wù)意識的整體前進??蛻艚?jīng)理需要在此過程中掌控對話方向,不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí),與實際進行的工作內(nèi)容無關(guān)的言論,應(yīng)給予勸阻、批評。與銷售人員一起分析、確定銷售機會,給出意見、建議等。如銷售人員a對電信類客戶較熟悉,也取得過較好業(yè)績表現(xiàn),有跟電信行業(yè)工作人員打交道的經(jīng)驗,就由他負(fù)責(zé)與電信客戶的銷售對接。對銷售人員個人工作行為、職業(yè)道德的掌控對于個別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當(dāng)工作行為,應(yīng)給予密切注意,批評教育,防微杜漸,如不能令其悔改,則提請公司領(lǐng)導(dǎo),給予處分、直至開除。客戶經(jīng)理應(yīng)在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價值的問題,讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導(dǎo)建議,口頭批評或鼓勵等。建立坦誠、開放的對話平臺采取以上管理策略,最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺。這樣,邊實踐邊學(xué)習(xí),并將學(xué)到的知識、技能、方法快速應(yīng)用于工作實踐當(dāng)中去,從部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授,也可使銷售人員在工作中少走彎路,提高工作效率和質(zhì)量。另外在對辦公商
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