【正文】 過(guò) 2 個(gè)；每日2次清潔，巡回保潔。紙簍(辦 公室、衛(wèi)生 間)內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污漬、無(wú)粘附物筒內(nèi)垃圾不得超出箱體的 2／3；每日更換1次，巡回保潔。室外停車場(chǎng)無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、無(wú)污漬和雜物，每日清潔2次，巡回保潔。1滅蟑螂室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽(yáng)性房間不超過(guò)3%，有活蟑螂卵鞘房間不超過(guò)2%，平均每間房不超過(guò)4只。每日拖地1次，推塵2次；巡回保潔。無(wú)紙屑、雜物、污漬、無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾清運(yùn)、收集及時(shí)、日產(chǎn)日清，清運(yùn)過(guò)程無(wú)散落，地面干凈、無(wú)明顯蚊蠅。消防栓、防火門、標(biāo)識(shí)牌，表面無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象，每周1次清潔。消防栓、標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)明顯積灰、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼情況；每周清潔1次。樹冠完整美觀、分枝點(diǎn)合適、側(cè)枝分布均勻、枝條疏密適當(dāng)，內(nèi)樘不亂，通光透。草坪路牙、井口，水溝，散水坡邊整體，草坪目視平整，留茬高度保持在6厘米，草坪整體超過(guò)10厘米后，需修剪；目視抽查6處，冷季性草坪每年修剪15次以上，暖季性草坪每年修剪8次以上。草地采用播施（將肥料撒于植株周圍的泥面上）或噴施（將肥料用水按一定的濃度水溶稀釋后噴灑于植物葉面或根部的施肥方法）的辦法，,每年施肥9次以上花卉保證基肥，以施葉面肥為主，少量多次，不傷花草。無(wú)旱死，旱枯的現(xiàn)象。目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)治理。抽查5處，匯總計(jì)算；按花草樹木栽種季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種，隨時(shí)保持綠地清潔，美觀及時(shí)清除垃圾，磚塊等廢棄物，目視檢查。綠化工應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。綠化工在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。園區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。B、崗位工作規(guī)范、崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧、崗位工作職責(zé)、轄區(qū)突發(fā)事件的處理。三、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。使用規(guī)定①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器。五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備、設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；參與事件處理的物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)在事件理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。電梯困人處理程序①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層告知工程部；②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；④物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)填寫事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。九、消防培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。十二、停車管理制度凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。出東區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。負(fù)責(zé)大廳、病房、樓梯樓道、衛(wèi)生間、電梯間、院門口、臺(tái)階等清潔衛(wèi)生工作。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不遲到、不早退，遵守院規(guī)院紀(jì)。嚴(yán)格消毒制度，對(duì)需要消毒的物品，做到規(guī)范操作、件件到位。每天打掃樓梯、走廊、扶手及地面的衛(wèi)生。拖把做好標(biāo)識(shí)分開操作（拖衛(wèi)生間、拖走廊、拖病房）。每天按指定時(shí)間和路線到清理本病區(qū)污物、垃圾。醫(yī)療廢物類別和數(shù)量，雙方簽名。擦床抹布一床一巾，按抹布標(biāo)記進(jìn)行操作，完畢后一床一巾用消毒劑浸泡30分鐘，撈干晾干。保持病區(qū)內(nèi)地面及病床的清潔衛(wèi)生，要求肉眼看不到污漬。病區(qū)保潔人員的崗位職責(zé)保潔員在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院的清潔。著裝整潔，樹立良好的個(gè)人形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀(jì)的事情。樹立為一線服務(wù)的思想，虛心聽取意見，積極改進(jìn)工作，搞好團(tuán)結(jié)互助。維持門衛(wèi)室良好秩序，保持門衛(wèi)室及出入車道的衛(wèi)生整潔。非東區(qū)企業(yè)的車輛，嚴(yán)禁進(jìn)入東區(qū)。十、滅火器管理規(guī)定滅火器是園區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；不得亂動(dòng)非緊急情況下存放的滅火器；購(gòu)回滅火器后，應(yīng)貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣日期；每次的消防檢查中，要對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。八、消防安全檢查制度為了防止火災(zāi)隱患，規(guī)范園區(qū)消防工作，特制定如下制度：每月末及節(jié)日前，對(duì)園區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全消防檢查；檢查工作由公司組織，工程、保安參與；檢查項(xiàng)目：①各處配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。要簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等），如能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)；③保安主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；④斗毆事件中園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)視情況跟蹤截?fù)糇凡?，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向。未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室；保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；六、物品出入登記制度為維護(hù)繪錦園各企業(yè)及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，確保園區(qū)秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入園區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)；值班人員對(duì)攜帶大件物品出西區(qū)或者東區(qū)的： ①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；③屬外來(lái)人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，證明其攜帶物品正常后方可放行；值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問(wèn)，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。對(duì)話要求①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回話”；②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要把情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“明白”；③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談工作無(wú)關(guān)的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。D、法律常識(shí)。二、保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹園區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。第三部分 物業(yè)公司安全 消防 車輛管理制度一、交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長(zhǎng)枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長(zhǎng)季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長(zhǎng)密度每12 年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。植物用藥后，要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄。應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則。抽查草坪50平方米3處，取平均值，每年松土2次，雜草及時(shí)清除。病蟲害防治，落葉樹新梢生長(zhǎng)正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過(guò)百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過(guò)百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過(guò)2個(gè)，較細(xì)枝條上平均每30厘米不能超過(guò)2個(gè)，目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)治理。目視檢查每月澆水不少于4次（具體視天氣情況而定）。灌木采用穴施或溝施，以不傷或少傷樹根為準(zhǔn)，深度不淺于30公分，施肥澆水及時(shí)，壤土平整，肥料不露出土面。灌木花灌木：著花率高、開花繁茂、無(wú)落花落蕾現(xiàn)象，色塊分明，線條清晰流暢，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米，每年5次以上修剪。下水道確保下水暢通，每月1次對(duì)下水道進(jìn)行清理。車位線干凈無(wú)明顯污漬。窗戶玻璃面上無(wú)污漬、水跡、無(wú)灰塵，每周清潔1次。公共衛(wèi)生間:全面檢查干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面瓷片、門、窗無(wú)明顯灰塵，便器、拖布池?zé)o污漬，墻面上無(wú)亂涂亂畫亂張貼、用品齊全、天花板、燈具等目視無(wú)明顯灰塵；玻璃鏡面無(wú)灰塵水漬、無(wú)手印。擦拭檢查,大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,每周一次清潔。（二）、保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法地面的清潔:各責(zé)任區(qū)抽查一 層，目視檢查。1滅蚊全面檢查外環(huán)境各種存水容器和積水中，蚊幼蟲及蛹的陽(yáng)性率不超過(guò)3%；特殊場(chǎng)所白天誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過(guò)1只，按計(jì)劃實(shí)施。外墻無(wú)明