【正文】 、游客抽樣調(diào)查滿意率較高。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。導游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。設(shè)有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。出人口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。6旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。7經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。8資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達GB 30951996的一級標準。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。9旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值很高。e)資源實體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。d)形成特色主題，有一定獨創(chuàng)性?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。標志規(guī)范、醒目。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。3旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當?shù)厥褂谩)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。c)市場輻射力強。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，此次評選難度不在申報世界遺產(chǎn)之下，國家有關(guān)部門將在旅游交通、游覽、旅游安全等12個方面對旅游景區(qū)提出嚴格要求。景區(qū)如果要達到5A級景區(qū)標準，三部分的分數(shù)分別不能低于950分、95分和90分。世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀質(zhì)量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。第一部分服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則 旅游交通140分。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。旅游安全80分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。綜合管理195分。有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。第二部分分數(shù)標準總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項內(nèi)容。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。其內(nèi)容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性五個方面的內(nèi)容。評定細則一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》，總分為1000分。如果說，4A級景區(qū)代表國家級標準風景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質(zhì)。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質(zhì)，國家嚴控申報數(shù)量，預計總量控制在10個左右。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%；導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產(chǎn)品本地特色突出；景區(qū)經(jīng)營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質(zhì)量達一級標準，噪聲質(zhì)量達到一類標準，污水排放達到規(guī)定標準。其中第一項內(nèi)容、第二項5A級景區(qū)標準更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。10市場吸引力a)全國知名。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。h)環(huán)境氛圍良好。f)科學管理游客容量。b）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準。f）培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 。普通話達標率100％。b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。12游客抽樣調(diào)查滿意率高第五篇：國家4A級旅游景區(qū)評定標準國家4A級旅游景區(qū)評定標準 1旅游交通a)可進入性良好。b)美譽度高。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。室內(nèi)整潔。b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。場地平整堅實或水域暢通。交通設(shè)施完善，進出便捷。d)有一定特色，并初步形成主題。e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。九、旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值較高。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。八、資源及環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達GB 30951996的一級標準。e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。七、經(jīng)營管理a)管理體制健全、經(jīng)營機制有效。六、旅游購物a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。三、旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于20％。標識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。