【正文】 險單核銷單，上傳海關(guān)）——交貨——船期、提單的確定——核實提單——收貨款或交單銀行——郵寄提單或電放提單給客戶——催回核銷單、交人行核銷，網(wǎng)上交單。（1）在發(fā)掘客戶時奏效的方法主要是參加展會和b2b，由于我經(jīng)驗不足，最主要的還是b2b網(wǎng)站搜索或者利用已付費平臺，阿里巴巴和madeinchina。給客戶做正式形式發(fā)票pi（performainvoice），等待正式簽字蓋章生效。從中我深切的體會到了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員的艱辛，同時也深切的體會到了外貿(mào)業(yè)務(wù)的趣味。學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法。外貿(mào)工作同時是一個涉外行業(yè)，因此對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。最后祝公司蓬勃發(fā)展，日漸壯大。業(yè)務(wù)員一定要有強硬的心理承受能力。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒有老師在旁教你錯誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會人的責(zé)任。雖然開始很辛苦，但是前景很好。通過在學(xué)校機房里五天的實習(xí)，我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西。二、實習(xí)收獲。軟件也集中體現(xiàn)了培養(yǎng)我們動手實踐的功能，在很多操作中，都是需要我們自己去查找一定的數(shù)據(jù)和資料才能夠完成的，這就要求我們必須要有扎實的理論基礎(chǔ)。其次，沒有完全體現(xiàn)真正公司的情形，像在一些信函的處理上，需要一些自動回復(fù)信函，在一些計算方面，也需要一些計算模板，這樣就能夠節(jié)省大量的時間，工作人員可以去做其他的更重要的事情。國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面方，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。在建交時，一定要誠心誠意，讓對方相信我方是他最好的合作伙伴，在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等各項業(yè)務(wù)時，一定要認真核算成本、利潤、利潤率，以保證我方的利益，在制造各種單據(jù)、審核單據(jù)時一定要做到與合同以及信用證相符，以免到時候出現(xiàn)銀行拒付貨款的事情。在審單的時候，是我最困難的時候，因為是對對方的相關(guān)單據(jù)審核，我只是注意一些貨物方面的東西，比如訂貨的數(shù)量、包裝等，卻沒有注意審核一些看起來很正常實際上卻有著很大隱患的東西，像公司的名稱、地址、付款條件等，這些也是非常重要的，一旦出錯，會對公司產(chǎn)生很大的影響。國際貿(mào)易術(shù)語的掌握要“與時俱進”，且要掌據(jù)透徹，不能似懂非懂且不能守舊，牢牢熟記《國際貿(mào)易術(shù)語通則》各種術(shù)語所適用的交貨條件、運輸條件、付款條件、保險條件等，這樣有利于快速清楚地計算成交價格、成本和還盤利潤及利潤率等。最重要的是學(xué)好英語，外貿(mào)中語言的溝通非常普遍和實用，一定要學(xué)好外語，這是和外商溝通的必備的橋梁。所以一定要重視團隊協(xié)作精神。其次，加強實習(xí)紀律管理，雖然是在機房里面實習(xí)，但也要像是在真正工作了一樣，要制定一下出勤和業(yè)績考核標準，雖然我們都是自覺地遵守，但仍不免讓人感覺到群龍無首。應(yīng)該將各門知識綜合運用。講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識等等。通過實習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認識，對許多問題多了深一層次的思考。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：：一般在客戶下訂單之前，都會有相關(guān)的Order Inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細節(jié)上的了解。：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必須要進行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。熟悉 Sales Confirmation，Commercial Invoice 等各種單據(jù)是基本的。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。正確處理客戶的抱怨 ：一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認牌購買傾向，三、豐厚的利潤。不能命中靶子決不歸咎于靶子。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。執(zhí)著才能長久。第二，收集資料，整理信息，發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品。我初步掌握了如何收集整理信息，發(fā)布產(chǎn)品，安排物流等相關(guān)操作。我進一步了解到社會與大學(xué)之間的差距，進一步了解到理想與現(xiàn)實的鴻溝，更讓我明白人不可以屈服于現(xiàn)實，在超脫現(xiàn)實，超脫自我的過程，我們會不斷進步，不斷邁向我們渴望的彼岸。顯然，那時的我并沒有那么盡力，只想一拖再拖，到了最后似乎也沒什么辦法了，我于是我和其他同學(xué)一樣，開始求老師幫忙。被辭退后，我的心情有些低落。表哥給了我很多的指導(dǎo)，讓我在工作方面有了很多的了解，我似乎開始真的了解工作，了解就業(yè)。說實話，對于簡歷，我們這類人并沒有很強的針對性。一個沒有工作經(jīng)驗的人，企業(yè)是不太想要的，因為他們覺得他們要花費多余的時間和金錢去培養(yǎng)一個新人，而且短時間不會給企業(yè)創(chuàng)造任何價值。突然發(fā)現(xiàn)，自己在應(yīng)聘過程中，也有一定的心理優(yōu)勢。我真真的外貿(mào)生涯就此開始。真的，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作其實也挺單調(diào)的。以及它的一些具體的應(yīng)用。我們產(chǎn)品的單價大概只要5元每根，如果大批量訂購的話。一個印度的客戶，原本跟我聊的很好，同樣因為我對產(chǎn)品的報價不是很了解，當我跟他報價時，由于過高的報價導(dǎo)致了后來客戶根本就沒有音訊了。發(fā)布產(chǎn)品貌似就像是粘貼復(fù)制的一個過程，但是在我的接觸過程中，我了解的不只有這么多。如果有條件，還是拿著自己的圖片拍比較好。不過我們也必須注重文章的原創(chuàng)性。所以在發(fā)布產(chǎn)品時，我們必須要有一定阿里巴巴要將這部分知識聯(lián)系在一起。外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告66月27日8月22日，我在亨興帽業(yè)服飾有限公司實習(xí)了將近兩個月。雖然在大家看來，我只不過是一名實習(xí)生，但我從來沒覺得自己比別人低，盡管經(jīng)驗不足，但我擁有系統(tǒng)的專業(yè)知識。其實我應(yīng)該更加感謝這些寂寞，讓我慢慢改變以前對外貿(mào)的看法，我把它想象的太簡單了，外貿(mào)不是速成的，需要時間的積累，更需要耐心。因此，我選擇了留下來，終于盼來了回信，就在我們的報盤的最后一天。一、做外貿(mào)一定要勤（一）腦子要勤不能有半點偷懶的想法。（二）手要勤要多寫郵件，能多寫多少就多寫多少，客人不回復(fù)其實是很正常的。如果很長一段時間客人沒有回復(fù)你，不妨換個郵箱試試，或者是把你的郵件中的附件去掉。二、做外貿(mào)要有扎實的基本功(一)熟知自己的產(chǎn)品一定要了解自己產(chǎn)品的中英文對照，還有一些行業(yè)術(shù)語，有哪些常用的表示方法，哪幾種最常用。（二）英語水平英語水平是至關(guān)重要的，尤其重要的是口語和寫作能力。其實90%的外國人都會很有禮貌地說“thanks for your calling”等感謝的話。打電話一定要敢說，其實有的接電話人的英語說的還不如你呢。（三）掌握必備的世界地理知識多掌握一些世界地理知識是很有必要的。（四）注意搜索引擎的運用學(xué)會用搜索引擎，例如，國內(nèi)的百度、國外的google。國際快遞有哪些？。另外我們作為外貿(mào)新人，可以多上一下論壇去學(xué)習(xí)外貿(mào)知識，下面介紹幾個不錯的論壇：阿里巴巴論壇，上海的福步論壇，深圳的FOB論壇，可以學(xué)到一些外貿(mào)知識，還可以擴展一下自己的人脈關(guān)系。大概一個多星期，他把他們搜集好的產(chǎn)品——三千頂帽子，讓我們給報價。在寫作這方面，根本不需要什么高深的語法，越簡單越好，一定要把客人要問的問題說明白，不要產(chǎn)生歧義。另外10%，有的客人不會講英語，有的客人很不喜歡你打電話給他，寧愿采取郵件往來，最壞的一種情況就是碰到很不友好的客人，這幾種情況我都遇到過。Skype，這個是外貿(mào)公司用的比較多的，類似于電話，skype打國際長途收費比較的劃算，其實打電話也用不到太多的四六級知識，簡單一點的你只需告訴你的客人：我回復(fù)了您的詢盤函，發(fā)了新郵件給您，您盡快看一下，對于產(chǎn)品有什么特別的要求。對產(chǎn)品的熟悉也不是速成的，時間越久，對自己的產(chǎn)品越來越了解。當然這也是最考驗我們耐力的時候，一定要耐得住寂寞。所以盡量在周二至周五上午寫郵件，而且盡量了解一下客人所在國家和我國的時差問題，盡量保證客人在剛上班左右收到郵件，才能提高你的郵件被打開的概率。在百度里面搜一下，會有很多這種B2B的網(wǎng)站。堅持遠遠不是說說那么簡單，柳暗花明并不是那么容易得來，也正中了研姐的那句“有技巧的等待”。就像那個周會她跟我說：“如果現(xiàn)在你就這樣的撤退了，你會對外貿(mào)失去信心，你將走不出這個陰影。從剛?cè)肼殨r的雄心勃勃，到小的失望，到中途想要退出，到淡然，再到柳暗花明，到重燃希望，我的內(nèi)心走過了一段從未走過心路。這幾天我一直在看自己剛到亨興帽業(yè)公司時的日志，以及自己做外貿(mào)以來心情的變化，一切仿佛就發(fā)生在昨天。還有如何找到外國人搜索習(xí)慣，與關(guān)鍵詞聯(lián)系起來。我們可能會涉及到排名的問題。對于產(chǎn)品的介紹，我想說很多的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都選擇去抄襲他人的東西。第一個是收集圖片和處理圖片，第二個是產(chǎn)品介紹。所以我深知要做外貿(mào)不了解產(chǎn)品，后續(xù)的工作也無從開展。我想要是我能對價格多了解一點，我相信我還是能成交這筆單的。這樣也很容易當機會來的時候，將機會抓住。持之以恒，在長達幾個月的堅持中，我們的努力終究會產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效應(yīng)。外貿(mào)有很多的環(huán)節(jié)需要了解，書本上的很多東西都寫得過于簡單。我投了將近50份簡歷，其中有40個左右的企業(yè)邀請我去面試。所以，我覺得剛畢業(yè)的大學(xué)生，一定靈活應(yīng)變，把自己的簡歷寫“活”。企業(yè)要什么樣的人，我們一定要很明確。最終的后果就是，我們將自己束縛在一個很小的籠子里，也無法從就業(yè)中得到一定的優(yōu)勢，甚至讓自己變得很被動。在長沙，我消沉了一段時間。但好景不長，我十天之后便被辭退了。一段在東莞，時間相對比較久，也只做了40天。今年，我度過了一個特殊的暑假，我很有幸從事了我本專業(yè)的工作——外貿(mào)業(yè)務(wù)員，也有著不同尋常的一段經(jīng)歷。第四，聯(lián)系船運公司，安排運輸。【實習(xí)任務(wù)】：了解產(chǎn)品，然后利用阿里巴巴平臺發(fā)布產(chǎn)品，回復(fù)客戶詢盤，安排運輸?shù)炔僮鳌Ｓ涀。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭栆粏柸魏我粋€專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開始”。棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。信念，堅持到底是獲得成功的最主要條件。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。選擇進入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)： 如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。：經(jīng)過洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。以后就是社會上的一份子了，責(zé)任也將越來越重。以下是我的實習(xí)報告總結(jié)，敬請各位提出寶貴意見。講到商品的價格時，就應(yīng)去了解價格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容。總之，此次實習(xí)是非常圓滿地完成了。更好地解決我們對知識的理解。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習(xí)，與大家的努力與協(xié)作是分不開的。匯率也是非常重要的，這對付款是非常重要的，按何時何種匯率計算，都關(guān)系到交易雙方的切身利益。在最后，我還寫了一封感謝對方的合作且希望下次再繼續(xù)合作的善后信。我在實習(xí)過程中，在計算成本核算時，由于對方要訂購的商品種類有四種且每一種商品都得報兩個價，每一種商品都要自己去查詢相關(guān)的資料，比如商品的質(zhì)量、包裝、體積、購貨成本、匯率、增值稅率、各種商品所適用的貨物等級、海洋運價、海關(guān)稅則等)由于平時對這些東西不夠熟練且不太在意，我花去了太多的時間在這個上面，且在計算時，經(jīng)常出錯，這說明自己的業(yè)務(wù)水平還很差，需要不斷地加強。實習(xí)是從與外國公司建立貿(mào)易關(guān)系開始的，然后就是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)(進口或是出口)與客戶進行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，再就是訂立合同，合同訂好后，就是單據(jù)、發(fā)貨、審單等，經(jīng)過多個步驟一項業(yè)務(wù)才能有完成。二、實習(xí)的收獲我是在****國際貿(mào)易公司(****INTERNATIONALTRADECORP)實習(xí)的，在剛開始實習(xí)的時候，我是不知所措的，經(jīng)過同學(xué)和老師的指導(dǎo)，我慢慢地步上了正軌，但是在操作的過程中還是有點畏首畏尾，怕出錯，但是又想，只要認真地做好每一步，就不會有什么大的問題。軟件的應(yīng)用也較簡單，只要稍微熟悉一下，就知道該怎么做了，操作起來簡單，不需要死記一些操作，進入界面，就可以根據(jù)提示操作，非常地省時省神。一、對實習(xí)軟件的認識和評價首先，毫無疑問，這個實習(xí)軟件是非常不錯的。在學(xué)校實習(xí)期間，我們就像正常上班一樣，每天準時刷卡上班，刷卡下班，秩序井然，老師、同學(xué)和自己相互約束，認認真真完成每一項工作，過得忙碌而充實。以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。一個多月的實習(xí)很快就過去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機會可以接觸到客戶，這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。開始的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來慢慢的我的客戶都會開始主動跟我打招呼。再一次感謝**汽車服務(wù)有限公司給我提高的實習(xí)崗位，讓我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西，也學(xué)到了很多為人處事之道，同時也為給公司帶來的諸多不便，深感抱歉。電子商務(wù)為外貿(mào)提供了不少便利，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件。同時這次的寶貴的經(jīng)驗使我明白了：不管什么工作，都是要從打雜做起，這是踏入崗位的必要心理準備。拓寬了自己的知識面?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。（2）在客戶詢盤時，及時回復(fù)郵件電話或者傳真給客人報價，確定貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格等。如果在短短的實習(xí)期間運氣好的話，也負責(zé)合同的簽訂。另外，我平時除了尋找客戶發(fā)送郵件之外，還會處理一些詢盤，雖然及時處理，及時回