20xx下半年安全生產(chǎn)工作計劃與20xx下半年客服工作計劃范文匯編(文件)
【正文】 面落實。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。三是建立培訓(xùn)機構(gòu)，抓好師資隊伍及培訓(xùn)基地建設(shè)。四是充分發(fā)揮街道、區(qū)各職能部門作用，深入開展宣傳發(fā)動工作。經(jīng)過區(qū)安監(jiān)局等有關(guān)職能部門與各街道的共同努力，我區(qū)提前近兩個月圓滿完成了安全主任培訓(xùn)任務(wù)。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。首先是短期目標(biāo)：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。同時，我區(qū)安全主任培訓(xùn)工作得到市政府的充分肯定，獲得了廣州市安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育先進單位稱號。區(qū)安監(jiān)局定期組織召開安全主任培訓(xùn)工作專題會議，研究協(xié)調(diào)解決問題。積極推薦符合師資報名條件的人員參加市組織的師資培訓(xùn)班，逐步建立起我區(qū)安全生產(chǎn)宣教教師資庫。二是落實責(zé)任制，強化目標(biāo)管理考核。由于我區(qū)絕大部分企業(yè)規(guī)模不大、多為個體工商戶、從業(yè)人員在2以上的企業(yè)數(shù)不足300，要全面完成市下達的培訓(xùn)指標(biāo)，任務(wù)十分
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