20xx年電話銷售個人半年工作總結(jié)與20xx年電話銷售個人年終總結(jié)匯編(文件)
【正文】 代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。說實(shí)話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。2018年電話銷售個人年終總結(jié)首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。xxx市場越來越大，選擇xxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。計劃接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作
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