【正文】 和三個三等獎，取得了良好的效果。今年九月，物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排，認(rèn)真開展了第七個黨風(fēng)廉政教育月活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)紀(jì)委、監(jiān)察局編印的《第七個黨風(fēng)廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項文件，并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動，認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。一書畫、手工藝品制作比賽”中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎；物業(yè)公司還舉辦了“迎十物業(yè)公司工會還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)、勞動節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工，在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元（其中不含與王新國有私人交情主動捐款的），并積極響應(yīng)公司向弱勢群體捐款活動，為住宿職工提供日常藥品，通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。通過這些會議，充分發(fā)揮了職代會的作用。由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng)，同時還肩負(fù)著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規(guī)范財務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認(rèn)真剖析，通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動（如股票恢復(fù)上市等）中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點邁出了第一步。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)，合理啟停設(shè)備，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油；對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金；工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。怎樣寫好物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文200*年10月5日，*物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。設(shè)備零故障。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。第四，培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修，恢復(fù)了大廈的消防功能；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患；入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢；通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認(rèn)真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全；通過訂立并學(xué)習(xí)《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考XX年全國會計職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強(qiáng)了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。為迎接北京中瑞會計師事務(wù)所的審計，財務(wù)部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后，財務(wù)部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。物業(yè)公司工會還十分注重女工工作，在參加股份公司組織的“三八”婦女節(jié)演講活動中精心組織、認(rèn)真準(zhǔn)備，選送了三名婦女代表參加了演講；在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢，切實保障了女工的權(quán)益；在崗位練兵活動中保安部的升旗訓(xùn)練、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都取得了優(yōu)異成績，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象。為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標(biāo)為議題、以節(jié)能降耗、降低成本、合理化建議、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為內(nèi)容的勞動競賽活動，并于9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽》、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”和爭創(chuàng)“青年文明號”等活動，通過活動進(jìn)一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，物業(yè)公司在加強(qiáng)“三德”教育方面作了大量工作，積極開展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物耗、節(jié)約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術(shù)練兵活動，并做到了有制度、有計劃、有實施、有考核，通過這一系列活動，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；同時，深入開展了第六個“三德”教育月活動，促進(jìn)了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一”趣味運動會，取得了三項團(tuán)體活動第一名，三項單項第一名，四項單項第二名等的好成績，使廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感；在參加股份公司為迎“七物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的原則，健全了黨的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了對黨員的教育監(jiān)督和管理，堅持“三會一課”制度，通過黨支部的定期教育和管理，提高了黨員的素質(zhì)，增強(qiáng)了黨性，也監(jiān)督黨員切實履行了黨員的義務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。在公