20xx全陪導(dǎo)游年終個人總結(jié)(文件)
【正文】 省寶貴的時間。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!第四點 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。所以導(dǎo)游還要把自己當成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。這時導(dǎo)游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。第 5 頁 共 6 頁 編號：______ 感謝您的瀏覽！!僅供參考學 校：_________教 師：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 6 頁 共 6 頁。以上五點就
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