20xx客服話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)【新版】(文件)
【正文】 我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。不過(guò)，我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)?？偟膩?lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)日或是周末給我發(fā)來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。為什么這么說(shuō)呢?有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲液苣托模容^會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)?；卦L過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后，我的
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