20xx年銀行柜員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)與20xx年銀行窗口服務工作年度總結(jié)匯編(文件)
【正文】 對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。二、值得肯定的幾個方面xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。第一，xx年，是我國的奧運年。第二，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。第四，去年全年，我我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬
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