20xx酒店前臺個人年終總結與20xx酒店前臺個人年終總結范文匯編(文件)
【正文】 的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。(2)加強禮儀知識學習。(3)加強與公司各部門的溝通。所以我都會用心的去做每一件事。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。巧妙的問答客人。在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好xx半年工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。工作內容也比較少。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。一，努力提高服務質量。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。我們定期會進行接聽電話語言技巧
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