【正文】 品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。補貼比例低很多消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。為及時了解農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。二、調(diào)查對象基本情況此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進(jìn)行。%。下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。%的被調(diào)查戶認(rèn)為實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處，%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺不到什么實惠。購買者中，%；因為是政府制定，%；%。農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。農(nóng)民最終得到的實惠不大。補貼申請手續(xù)繁瑣。購買下鄉(xiāng)家電不方便。由于家電下鄉(xiāng)是一個面寬量大的工作，經(jīng)銷商只顧把產(chǎn)品賣出去，中標(biāo)的生產(chǎn)廠家沒有把維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)當(dāng)作大事來抓，只是調(diào)來幾個維修工應(yīng)付而已，農(nóng)民擔(dān)心產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，加之農(nóng)村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務(wù)跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購買積極性。加強市場監(jiān)管。保證產(chǎn)品售后服務(wù)。在此次調(diào)查中，%的調(diào)查對象認(rèn)為低于13%的補貼比例可以接受，%的認(rèn)為2130%的比例較為合理，%的被調(diào)查戶希望補貼比例能在30%以上。政府、生產(chǎn)廠家和商家應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品，提高補貼比例和改善補貼手續(xù)。二、現(xiàn)狀陳述吳安屯村隸屬河南省新鄉(xiāng)市延津縣東屯鎮(zhèn)，西南距新鄉(xiāng)市區(qū)34華里，東南離延津縣城60華里，西北距衛(wèi)輝市區(qū)15華里。文化上素質(zhì)不等、想法各異。一、宣傳乏力、影響力小。比如，財政部、商務(wù)部印發(fā)的《全國推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》中明確指出實施家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品型號是在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上根據(jù)農(nóng)村消費特點和消費水平通過招標(biāo)方式確定，價格也是全國統(tǒng)一且有案可查。不是聽到政策買家電，而是買家電時聽到政策。目前，補貼類家電多集中于中低檔次且有最高限價（彩電不超過2000元、電冰箱不超過2500元、手機不超過1000元、洗衣機不超過2000元），在款式、功能上多少有些不盡如人意，特別是不能很好滿足年輕人對新產(chǎn)品、新功能的需求。所以，能不能做好年輕人這部分文章、抓住年輕人這塊市場，將會對整個家電下鄉(xiāng)工作的開展產(chǎn)生至關(guān)重要的影響?！耙磺K錢才補一百多塊錢，還要到鎮(zhèn)里辦手續(xù)，劃不來。雖然前不久空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器的納入在一定程度上緩解了這一問題，但百姓還是希望補貼種類能再多一點、補貼范圍再大一點，期望將更多和百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品納入到補貼范圍里來，讓他們真真切切感受到實惠，感受到黨和政府的關(guān)懷。本來就不多的補貼款加上誤工、路費，讓補貼在農(nóng)民心中變得虛無縹緲，復(fù)雜的補貼程序更是讓本身就不太愿意和政府部門打交道的農(nóng)民望而卻步。當(dāng)時去商業(yè)局交了500元錢獲得了銷售資格，而現(xiàn)在覺得作用不大”。例如長虹電器店每個月的定額為7500元，平時賣家電不用開正式發(fā)票，每月定額數(shù)夠用，而現(xiàn)在每賣一臺補貼類家電就要開一張正式發(fā)票，如此下去定額數(shù)顯然不夠用，這也就意味著每多賣一臺補貼類家電就要額外多交納4%的稅。相比于長虹電器的略顯悲觀，仿古街美的電器店則持相對中立態(tài)度。南馬市街蘇寧電器銷售員這樣表述她的觀點：“盡管家電下鄉(xiāng)工作在具體實施中還存在一些問題，但總體來說，補貼類家電還是賣得要快一些，甚至有的農(nóng)民來買家電時點名要補貼機”。從廣大農(nóng)民不了解、認(rèn)知度低到積極響應(yīng)、踴躍購買需要一個逐步深化的過程，在此期間出現(xiàn)一些問題也在所難免。近年來，在中央的大力支持與正確引導(dǎo)下，廣大農(nóng)村取得了可喜的成就，發(fā)生了巨大的變化，各項事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)，農(nóng)民收入持續(xù)增長。只有中央加大對農(nóng)村、農(nóng)民問題的重視與投入，讓農(nóng)民真正富起來，腰包鼓起來，農(nóng)民能買的起用得起，那家電下鄉(xiāng)才不至于成為一句空話！正如西吳安屯村三組一位村民所說，“老百姓富起來是最根本的，手中有了余錢才可能干這干那，誰都想買新家電，但如果老百姓手里沒錢就只能停留在想的階段”。因此，各有關(guān)部門應(yīng)切實提高對家電下鄉(xiāng)工作的認(rèn)識，將家電下鄉(xiāng)工作作為一項重要工作來抓。比如，除了電視、廣播、報刊等大眾媒體進(jìn)行一般宣傳外，相關(guān)主管部門還可以安排家電下鄉(xiāng)宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料，進(jìn)行政策咨詢；同時也要充分利用村里廣播這一資源，發(fā)揮其貼切村民生活的特點，將家電下鄉(xiāng)的政策內(nèi)容、補貼產(chǎn)品、補貼程序、銷售網(wǎng)點等村民比較關(guān)心的問題進(jìn)行重點介紹。因此，適當(dāng)提高下鄉(xiāng)家電補貼比例，進(jìn)一步增強對農(nóng)民購買家電吸引力的建議，值得相關(guān)主管部門考慮?？梢哉f，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，種類在不斷增多、補貼范圍在不斷擴大，這很好適應(yīng)了廣大農(nóng)村消費升級的趨勢，滿足了農(nóng)民對新型家電的需求。即，你看中的家電，品種雖在補貼范圍之內(nèi)，但不一定能享受到補貼。面對一二百的補貼款，卻要到財政所、商業(yè)局等部門跑上好幾趟，等上一兩個月。在調(diào)查中他們也就這一問題給出了自己的建議。在生產(chǎn)方面，要嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品貨真價實；在監(jiān)管方面，要堅決杜絕假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品“渾水摸魚”，借家電下鄉(xiāng)的名義進(jìn)入農(nóng)村市場。比如洗衣量大、方便排水的洗衣機；信號強、操作方便的手機；耗電量低、冷凍量大的冰箱；特別是低能耗電器的研發(fā)。所以，研發(fā)出能耗低、價格合理，又符合農(nóng)村具體生活環(huán)境特點的電器，對于促進(jìn)家電下鄉(xiāng)具有積極地現(xiàn)實意義。宣傳多一點、范圍廣一點、質(zhì)量好一點、價格低一點、售后有保障，這是廣大受訪者對家電下鄉(xiāng)政策的期待；性能可靠、功能實用、價廉物美則是廣大農(nóng)戶對補貼類家電的要求。讓廣大農(nóng)民兄弟切身感受國家富裕、民族富強給他們帶來的變化，讓他們也能享受三十年改革發(fā)展之成果！。在此也真誠地希望各級各部門，及生產(chǎn)、銷售等各方面，能通力合作，攜手去面對家電下鄉(xiāng)工作中遇到的實際困難，解決實際問題。小結(jié)家電下鄉(xiāng)在目前階段的實施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問題。巨額的電費讓村民望洋興嘆，出現(xiàn)買起用不起的尷尬局面。開發(fā)符合農(nóng)村特點的產(chǎn)品?？傊?，只要是有利于農(nóng)民家電補貼款安全、及時到達(dá)的有效措施，都值得我們借鑒與推廣！加強下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，擴大銷售者利潤空間。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補貼程序過于復(fù)雜。按正常思維考慮，我們不太會為了一二百塊錢的補貼款，而選擇一個自己看不上的機型。家電補貼種類，由剛開始的三項擴展到現(xiàn)在的十項，在廣度上應(yīng)該說已經(jīng)比較廣了，基本覆蓋了廣大農(nóng)戶日常生活需要。家電下鄉(xiāng)補貼產(chǎn)品種類，從試點時的冰箱、彩電、手機三個種類擴展到包括洗衣機在內(nèi)的四個種類，再從四個種類擴展到包括空調(diào)、電腦、摩托車、熱水器在內(nèi)的八個種類。提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補貼比例。下大力氣、加強宣傳。相關(guān)工作部門是家電下鄉(xiāng)工作的具體執(zhí)行者，是整個家電下鄉(xiāng)工作中的重要一環(huán)。因此，與家電下鄉(xiāng)政策相配套的應(yīng)是中央對農(nóng)村的扶持政策。針對以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達(dá)。仿古街未來電器負(fù)責(zé)人表示：“雖然銷售補貼類家電利潤小，但我們還是愿意賣，因為可以多拉一個熟客戶，有利于其它產(chǎn)品的銷售”。有，無非是讓購買者多個選擇，沒有，也不影響店里家電的銷售量”。微薄的利潤調(diào)動不了以利潤為生的商家積極性，甚至他們還會以補貼類家電質(zhì)量差為借口，引導(dǎo)農(nóng)民購買其他型號的非補貼類產(chǎn)品。而導(dǎo)致利潤空間小的原因，除了補貼類家電是全國統(tǒng)一價格沒有自主定價權(quán)外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題。通過對離吳安屯村比較近的衛(wèi)輝市區(qū)長虹、美的、蘇寧、未來等幾家取得家電