【正文】 奮進創(chuàng)佳績”職工征文、書法、手機攝影創(chuàng)作比賽，共征集征文、書法、攝影作品16件，4人獲獎；組織公司員工參加集團“新時代 新征程” 冬季低碳環(huán)保健步行活動，公司114名員工參加了活動。（五）強化民主之家，維護職工切身利益一是及時發(fā)放勞動防護用品，保健津帖、防暑降溫費等，每季度進行勞動保護監(jiān)督檢查，確保勞保發(fā)放到位。二、存在的問題和不足在集團公司工會和公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，通過長期堅持和不斷完善，使工會建家水平得到了有效提升，在取得成績的同時還有許多不足：部分工會干部更新思想的步伐還不夠快，對新的理論和實踐問題缺少思考與研究，工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，為基層服務(wù)的能力、手段、措施和效果與職工群眾的期望還有一定距離。高度關(guān)注職工生命安全、技能提高、個人進步等問題，切實關(guān)懷職工婚喪嫁娶、子女上學(xué)等情況，及時做好各項工作。所以對換熱站了解的不是很多，站長的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我掌握了不少有用的知識。三、在供熱中豐富自己的經(jīng)驗，范文寫作努力完成各項工作。四、總結(jié)個人不足之處，樹立今年目標。二是存在供熱質(zhì)量不好的情況，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好。抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進行記錄，增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的行為。在規(guī)范員工服務(wù)行為中，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”，嚴禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷、硬、橫”的不良作風(fēng)，同時公司明確了崗位職責(zé)和崗位紀律，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心、細致、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉。在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具。xx一期供熱運行情況：xx供熱自1月6日開始供熱后8個換熱站溫度合格，供熱效果良好。西電二期供熱工程分為五個標段，7月1日完成五個標段的招投標，7月9日發(fā)放中標通知書，五個標段的合同已經(jīng)簽訂。（4）為對供熱中各項工作包括流量、壓力、溫度、負荷等進行電腦控制，今年需成立運行調(diào)度指揮中心，計劃購買安裝一臺遠程電腦控制裝置。一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司 的工作計劃，認真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。完成了計劃收費等指標 物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常， （） 。雖然在 各項任務(wù)指標都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費用超標問題，計劃成本 ，這個問題在下 一的工作中還亟待解決。%。完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月2025日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的考核評比提供了資料，有據(jù)可依。供暖順利通過了市審計事務(wù)所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務(wù)所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務(wù)的目標， 全面提升服務(wù)質(zhì)量， 讓業(yè)主認可我們的服務(wù)， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。嚴格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、因事而異” 。在收費工作上繼續(xù)加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。熱力公司工作總結(jié)7一、供熱基本情況。在xx供暖季報修或室溫不達標的用戶，在采暖季及時進行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進行維修，在為住戶服務(wù)時詳細記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料。三、運行中的問題。在臨近停暖1和4鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水，收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出臺的供熱管理辦法于xx年4月1日實施，辦法的規(guī)定，誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進行宣傳，但效果都不是很理想。收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀大行動不便，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在70%左右，居民和公建共收供暖費xx萬元。在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設(shè)計不合理的出水主管道。供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好的開展下一的供熱工作，現(xiàn)將20xx供熱工作情況總結(jié)如下：一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作為了保證本供暖安全、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。本供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務(wù)質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。熱力公司工作總結(jié)9屈指算來，我從20xx年初到公司已近一年半的時間了，在這一年半里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個工程項目，現(xiàn)在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的提高，就今年這半年來的情況，我做出以下幾項總結(jié)：第一：在這半年里面，我雖然做了很多項目，但是這些項目里，自己認為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因為我很少去工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯，所以我在今后的工作中將有意識的增強自己這方面的知。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。對室內(nèi)溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。熱力公司工作總結(jié)8一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當中。對4臺鍋爐進行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在采暖季開始之前必須修理完畢。到現(xiàn)在仍有300戶未繳納20xx—xx年供暖費，造成我公司收支不平衡，嚴重虧損，兩個采暖季就虧損80萬元。四、20xx—xx采暖季收入、支出情況。我們在進行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司決定在xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水，將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點后，泄水對漏水點琢一進行了更換或維修，維修后在xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。二、重要工作及供暖前處理的問題。在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工 傷事故，人事、經(jīng)濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn) 不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 20xx 目 標的順利完成。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。在完成收費指標的同時，所有供暖員工 齊心協(xié)力，（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創(chuàng)收指標為5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。對撤管小區(qū) 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。本在租金收取的工作上進展也比較順利，計 ，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%，進一步為公司創(chuàng)造 收益。完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。理順供熱體制，不斷向外地同行業(yè)取經(jīng)，取長補短，公司內(nèi)部不斷加強政治與專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，提高公司干部職工整體素質(zhì)；設(shè)立集中供熱檔案室，建立健全財務(wù)、技術(shù)、收費臺賬、設(shè)備明細等資料檔案，使集中供熱逐步走向法制化。工程進展情況：（1）在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下成立了xx供熱二期指揮部，地點設(shè)在橋東供熱站。二、橋東集中供熱收費情況：三、xx供熱二期工程按計劃進行：前期準備工作：5月13日與地質(zhì)勘察單位簽訂了地質(zhì)勘察合同，地質(zhì)勘察單位已對臨時泵站到縣標南大街至東莊村到建材街向西到康樂街，由康樂街向北到石材廠段進行了實地勘察，經(jīng)過土壤實驗分析，已做出地質(zhì)勘察報告。熱力公司工作總結(jié)5上半年我公司在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，公司全體干部職工凝心聚力，克難攻艱，較好地完成了待定工作任務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺。拓寬監(jiān)督渠道、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范。公司結(jié)合黨員先進性教育活動的開展，面向用戶廣泛開展了征求意見活動，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責(zé)，從內(nèi)部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時根營銷人員工作崗位變動情況，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布，方便了用戶的監(jiān)督。在初期各站運行不是太穩(wěn)，經(jīng)常出現(xiàn)漏水問題，我們都及時排查處理。剛到城東一區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，在初期我們主要用戶普查和了解各站閥門位置，管轄小區(qū)。為了更好的推進20xx年的工作進展，現(xiàn)把xxxx年的工作作一總結(jié)。三、下一步工作思路一是20xx年公司工會在抓好基礎(chǔ)工作的同時，大力開展素質(zhì)提升工作，以工人先鋒號、安康杯競賽為載體，組織開展各類勞動競賽活動，激發(fā)職工的創(chuàng)新意識和活力。二是嚴格執(zhí)行工會干部密切聯(lián)系職工、關(guān)注職工隊伍思想動態(tài)變化，工會干部定期下基層到生產(chǎn)一線進行調(diào)研，切實幫助職工解決實際困難，對職工廣泛關(guān)注的問題做到及時