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超市收銀員個人工作總結(jié)及擴展資料(文件)

2025-10-03 23:22 上一頁面

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【正文】 。騙術(shù)重重,如何制止。這樣前一部分的商品就被騙走了,收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。當一人去取錢時,看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。如果這時收銀員大意,就會在沒有收款的同時,有“找零”。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,主要問題是粗心,注意力不集中(新手太過緊張),沒有規(guī)范作業(yè),當然也不排除顧客有意偷竊。在服務顧客的同時,也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。優(yōu)質(zhì)服務不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經(jīng)濟效益。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務。最后,我想說:由于我們提供微笑服務,是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,同時給我們帶來經(jīng)濟效益,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵,我們應該將微笑服務堅持每一天,將其做到最好!為自己爭光,為公司添彩!超市收銀員個人工作總結(jié) 13自我入職以來能夠勤勤懇懇地做好收銀員崗位的各項工作,畢竟能夠順利通過面試也多虧了超市領(lǐng)導對自己的信任,在這幾個月試用期的收銀員工作中我能夠履行好自己的職責,為了盡快轉(zhuǎn)正現(xiàn)對自身完成的收銀員工作進行以下簡要總結(jié)。對于現(xiàn)階段的我來說仍需要認真做好超市的收銀工作,要為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗并做好自身的本職工作才行,所以我會為了超市的發(fā)展而努力并確保今后的效益能夠有所提升,也希望在后續(xù)的工作中能夠得到領(lǐng)導的支持與同事的39。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常的重要,你要達到的程度是,能直接指導你的下屬的實務工作,能夠代理你下屬的實務工作。(2)、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。(3)、溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬生活上的問題,作為主管你需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關(guān)心。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。學習分兩種,一是書本學習,一是實踐學習,兩者應交替進行。未來人與人之間的競爭,不是你過去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣,現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。職業(yè)道德對于工作的人而言,就是那個“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對于公司而言,才是一個合格之人才。以上,僅僅是個人的一些看法,要做好一個領(lǐng)班,要做的事還很多。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。篇二:超市收銀員個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)3個月來,在領(lǐng)導的正確指導下,在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名收銀員的職責,圓滿完成工作任務,得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲很多。作為基層的員工,個人的專業(yè)能力將非常的重要。(2)、溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見。你只有不停的學習,你才能更好的、更快的進步,才能跟上趕上社會的發(fā)展。(4)、職業(yè)道德但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,但作為一個員工。我堅信一句話:師傅領(lǐng)進門,修行靠個人。雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我努力,一定會把工作做得更好。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導和同事批評指正。顧客是我們但上帝,本人和顧客交流的時候說話語氣一向尊敬、親切,從不對顧客大聲說話,注意自己的外在形象,動作大方,舉止文明,努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己。發(fā)現(xiàn)問題時,能夠及時和商管和店助溝通,在收銀過程中認真負責,從未出現(xiàn)過漏收、少收、多收等失誤。特殊情況處理:注意購物車底部;包裝封口;檢查隱藏商品,必要時開箱檢查,注意態(tài)度友善;防止偷換條形碼;注意商品的銷售單位;不在系統(tǒng)中的商品,是否銷售,如何銷售;掃描價格不一致的商品如何處理;填寫條形碼問題表,及時反饋解決;付款方式;學會使用收銀機;識別各種假鈔;會使用各種銀行卡。⑤在非營業(yè)高蜂期間,應聽從值班長安排從事其他的工作。③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。(2)收銀員裝袋作業(yè)管理將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。(4)營業(yè)結(jié)束后收銀機的管理營業(yè)結(jié)束后,收銀員應將收銀機里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險箱內(nèi),收銀機的抽屜必須開啟,直至明日營業(yè)開始。不得私下調(diào)換,收銀員不可詢私包庇,以避免員工因職務上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人,慷企業(yè)之慨。(7)商品調(diào)換和退款的管理每一個超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度,原則上凡是食品不予調(diào)換和退款,除非是商品質(zhì)量問題,其他商品應予以調(diào)換。在每天這個總結(jié)算時間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每天下午3點),代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業(yè)總收人金額。最好對營業(yè)款存入銀行的時間、路線等作出規(guī)定,以免發(fā)生意外。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚,并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表,由收銀員和值班長簽名,該結(jié)賬表是會計部門查核和作賬的憑證。(8)營業(yè)收入的作業(yè)管理營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。有些商品的出店,如對工廠或配送中心的退貨,應從指定地方退出,不得通過收銀通道,這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品,造成損失。(5)本店職工的購物管理①超市職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品,其他時間在本店購買的商品,如要帶入超市內(nèi),其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名,還需請值班長加簽姓名,這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。(3)收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理當收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時,其作業(yè)程序控制如下:①離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;②用鏈條將收銀通道攔住。⑦收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀作業(yè)管理的重點由于收銀員工作對超級市場經(jīng)營的重要性,對收銀員作業(yè)的管理最好要細化到收銀員作業(yè)流程的每一個作業(yè)程序乃至每一個動作和每一句用語,確定對收銀員作業(yè)管理的重點是十分重要的.(1)嚴明收銀員的作業(yè)紀律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守企業(yè)嚴明的作業(yè)紀律: ①收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。③發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時,應立即與值班長聯(lián)系,由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理,以避免影響正常的收銀工作。總之,我非...收銀員的工作流程 20090220 20:17 收銀員的作業(yè)流程和管理的重點文章關(guān)鍵字:收銀員 作者:超市168 發(fā)布時間:2008322 具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程,每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段.(1)營業(yè)前①開門營業(yè)前打掃收銀臺和責任區(qū)域。熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中心中有數(shù),公開透明,以免引來不必要的麻煩。一、作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,努力為顧客營造一個溫馨愜意的購物環(huán)境。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住。(2)認真做好商品裝袋工作。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象?,F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。3個月工作下來,我們的工作得到了領(lǐng)導和同事的肯定。“做一天和尚撞一天鐘”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。這就好比對于一個人而言,健康、財富、地位、愛情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個人的意義才能無限大。學習應該是廣泛的,專業(yè)的,管理的,經(jīng)營的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學習。(3)、學習能力當今的社會是學習型的社會,當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),對于我們每個人也必須是學習型的主體。而實際工作中你需要向你的員工,你的同事。雖然我在公司實際不長,但是我一直不斷的學習前輩們努力工作,但這些成績還是不夠的,隨著公司的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,我也會不斷的努力學習前輩們的工作精神,與公司共同發(fā)展進步。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。一切的一切,個人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養(yǎng),是個人發(fā)展的根基。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。走上社會的我們,要完全主動的去學習,視學習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。(5)工作判斷能力所謂工作能力,個人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,對于所有工作的人都非常的重要。但關(guān)鍵的問題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠有忙不完的事,下屬永遠做那些你認為可以做好的事。(4)、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班,培養(yǎng)下屬是一項基本的,重要的工作。公司是一個整體,你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。而實際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學習。在這里,粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班。擴展資料:超市收銀員個人工作總結(jié)超市收銀員個人工作總結(jié) 一年來,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿完成工作任務,得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結(jié)起來收獲很多。對于收銀的流程能夠做到快速準確并及時驗明現(xiàn)金的真?zhèn)?,雖然現(xiàn)在越來越多的顧客習慣電子支付卻不可否認現(xiàn)金支付依舊占據(jù)了相當大的份額,因此我在每天的收銀工作中也會接觸到大量的現(xiàn)金,這便需要及時驗明真?zhèn)尾⒖焖偻瓿墒浙y的流程才行,若是因為自身的疏忽導致收到假鈔的話則需要照價賠償,所以我很重視日常收銀工作的完成并做到認真仔細,對于收入的現(xiàn)金則會按照規(guī)定如實匯報并做好和財務部門之間的溝通,然而想要在收銀工作中做到和老員工一般熟練還需要經(jīng)歷長時間的積累才行。孔子曰:有朋自遠方來,不亦遠乎?微笑時通向世界的護照,是打動顧客心弦的最好名片。微笑服務,它既是一種職業(yè)要求,又是服務水平高低的標志。我深刻的體會到服務的重要性,由于社會競爭的日趨激烈,人們對服務質(zhì)
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