【正文】 。華北電網(wǎng)有限公司以海納百川的博大胸懷，不斷地繼承、學習、借鑒，實現(xiàn)理念 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新；匯聚英才，優(yōu)化資源，合理配置，增強凝聚力，打造核心競爭力；關愛員工、奉獻社會，不斷提高經(jīng)濟效益，努力實現(xiàn)員工成長、企業(yè)發(fā)展、客戶滿意、社會認同；追求高品質(zhì)、高效益的可持續(xù)發(fā)展，不斷超越自己，達至經(jīng)營高端境界?！八加趶V大”——在謀劃工作時，視野開闊、統(tǒng)觀全局，高起點、高站位，全面系統(tǒng)地思考企業(yè)發(fā)展中的重大問題。（六）團隊理念：凝心聚力 交泰志同釋義：“凝心聚力”——指凝聚心智，積聚力量，增強企業(yè)凝聚力、向心力，使企業(yè)厚積薄發(fā)，不斷向前發(fā)展?！敖惶┲就敝赶嗷ソ涣鳎瑴贤▍f(xié)作，思想統(tǒng)一，共同發(fā)展?！坝艅钊恕薄囵B(yǎng)人才、礪煉人才；激勵人才、人盡其才。（八）安全理念：安全于責 預防于微 治理于嚴釋義：“安全于責 預防于微 治理于嚴”，既體現(xiàn)了國家確定的“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針，又反映了公司一貫堅持的“嚴、細、實”的安全管理思想。（九）服務理念：誠至信 情至真 業(yè)至精 行至優(yōu)釋義：“至”——出自《中庸》：“唯天下至誠，為能盡其性”，是達到、最高的意思，可以引申為不斷追求、不斷超越?！傲疂崱薄亲鋈说钠沸?。公司使命奉獻清潔能源 建設和諧社會“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。公司宗旨服務黨和國家工作大局服務電力客戶服務發(fā)電企業(yè)服務經(jīng)濟社會發(fā)展“四個服務”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。企業(yè)精神努力超越 追求卓越“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。核心價值觀誠信 責任 創(chuàng)新 奉獻“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則?！胺瞰I社會”，是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。戰(zhàn)略目標建設電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀（簡稱“一強三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。（4）業(yè)績優(yōu)秀是指安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動能力強，國際化水平高，企業(yè)經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，社會貢獻大。戰(zhàn)略保障黨的建設 企業(yè)文化建設 隊伍建設其中：黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質(zhì)是“三個建設”的根本著力點。（1）抓發(fā)展是指以科學發(fā)展觀為指導，以加快公司發(fā)展為目標，建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。工作方針集團化運作 集約化發(fā)展 精益化管理 標準化建設（1）集團化運作核心是在公司黨組的堅強領導下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用，推進機構扁平化，優(yōu)化業(yè)務流程，科學配置資源，實行統(tǒng)一管理，建設“一個國家電網(wǎng)”。統(tǒng)一企業(yè)標準就是要在公司各層級、各業(yè)務領域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理標準、技術標準、工作標準，做到凡事都有標準可依、有章可循。企業(yè)技術標準的形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、導則、操作卡、作業(yè)指導書等。國家電網(wǎng)公司員工守則《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。（四）團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作。國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。，提前7天向社會公告。：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電?！?5598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。、按時向政府有關部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。，嚴格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算?！秶译娋W(wǎng)公司電力調(diào)度機構工作人員“五不準”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應。是指理順公司品牌管理體制，實現(xiàn)公司總部對品牌策劃、傳播、維護、運營等全過程監(jiān)控和管理，整體部署、上下聯(lián)動，實現(xiàn)品牌建設關鍵資源、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵活動的統(tǒng)一運作和管理。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)愿景是什么？答：企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是什么？答：企業(yè)宗旨是公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。國家電網(wǎng)公司核心價值觀中，誠信的內(nèi)涵是什么？答：“誠信”是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。1“努力超越、追求卓越”的內(nèi)涵是什么？答：“努力超越、追求卓越”是公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。1國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的戰(zhàn)略途徑是什么？答：轉變公司發(fā)展方式、轉變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉變”）。2國家電網(wǎng)公司的電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網(wǎng)建設，增強電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。2建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心是什么？ 答：推行公司基本價值理念體系。2“三個建設”的首要任務是什么？ 答：黨的建設是“三個建設”的首要任務。3“三個建設”的根本著力點是什么？答：提高全員素質(zhì)是“三個建設”的根本著力點。遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。3國家電網(wǎng)公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”是什么？具體內(nèi)容是什么？ 答：《員工服務“十個不準”》。勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。3國家電網(wǎng)公司的基本信條和行動準則是什么？ 答：以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻社會?！叭齻€建設”的重要基礎是什么？答：建設統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設”的重要基礎。2國家電網(wǎng)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答： 全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務行為，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關各方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。2國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化戰(zhàn)略是什么？答：遵循企業(yè)文化建設基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參與，重在建設、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設以“四統(tǒng)一”為基礎的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學發(fā)展。1轉變電網(wǎng)發(fā)展方式的內(nèi)涵是什么？答：建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉變。1國家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略是什么？答：以“三個建設”為保證，全面推進“兩個轉變”，建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是國家電網(wǎng)公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)精神是“努力超越、追求卓越”。企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。國家電網(wǎng)公司核心價值觀中，創(chuàng)新的內(nèi)涵是什么？答：“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。國家電網(wǎng)公司的核心價值觀是什么？答：核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。國家電網(wǎng)公司的企業(yè)使命是什么？答：企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。國家電網(wǎng)公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。品牌建設“三個統(tǒng)一”的原則是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎上，以塑造國家電網(wǎng)“公司品牌”為重點，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實施品牌發(fā)展規(guī)劃。國家電網(wǎng)公司標識，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅強信心。、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會，加強技術服務，及時協(xié)調(diào)解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。，合理安排發(fā)電量進度，公平調(diào)用發(fā)電機組輔助服務。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務發(fā)電企業(yè)水平。，造成客戶重復往返。國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復。，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務程序。：%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。接待交往——主動熱情，把握分寸；接打電話——簡明扼要，溫和有禮。公司員工應自覺加強自身能力素質(zhì)建設,著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調(diào)、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質(zhì)。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務。（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。“工作事項”主要指在執(zhí)行相應管理標準和技術標準時與工作崗位的職責、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關的重復性事物和概念?！肮芾硎马棥敝饕冈谄髽I(yè)管理活動中，所涉及的經(jīng)營管理、設計開發(fā)與創(chuàng)新管理、設備與基礎設施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術標準相關聯(lián)的重復性事物和概念。（3）精益化管理核心就是堅持又好又快，好字當先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴格依法治企，加強科學管理，不斷改進、提高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量。（3）抓隊伍是指堅持以人為本，以加強領導班子和干部隊伍建設為重點，以作風建設和能力建設為突破口，實施人才強企戰(zhàn)略，健全激勵約束機制，實現(xiàn)員工與公司共同成長。工作思路抓發(fā)展 抓管理 抓隊伍 創(chuàng)一流發(fā)展是公司的第一要務，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進方向和奮斗目標。戰(zhàn)略途徑轉變電網(wǎng)發(fā)展方式 轉變公司發(fā)展方式（1）轉變公司發(fā)展方式是指建設統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務能力和國際競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉變。（2）資產(chǎn)優(yōu)良是指資產(chǎn)結構合理、布局優(yōu)化，金融、產(chǎn)業(yè)和海外資產(chǎn)健康快速增長；資產(chǎn)質(zhì)量好，盈利和償債能力強；無形資產(chǎn)價值高。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業(yè)形象。“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。企業(yè)理念以人為本 忠誠企業(yè) 奉獻社會“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關系的基本信條和行為準則?！胺瞰I”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統(tǒng)一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。建設世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設的原則，建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。堅強的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體?！扒趭^做事、廉潔做人”體現(xiàn)了