【正文】 立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題。(三)Q12法則：激勵(lì)員工有妙法眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備。工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在過去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。高尚的職業(yè)道德。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠(chéng)。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。(三)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。協(xié)調(diào)藝術(shù)。服務(wù)藝術(shù)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。(二)店長(zhǎng)的管理職能店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。較高的業(yè)務(wù)技能。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。二店長(zhǎng)自問70例：我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?自己和店員的溝通有障礙嗎?自己了解店員過去的情況嗎?店員都是什么樣的性格呢?員工有什么愛好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么?員工今年最大的成就是什么呢?員工今年最大的難題是什么呢?自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢?1員工之間的隔閡消除了嗎?1自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多?1自己想過哪些方法來提高員工的素質(zhì)呢?1最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷售會(huì)產(chǎn)生多大影響?1藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷售嗎?1哪些問題昨是店里的主要問題呢?1上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎?1是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間?1收款臺(tái)備足零找了嗎?藥店所處位置理想嗎?2藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢?2藥店的銷售報(bào)酬機(jī)制合理嗎?2對(duì)員工的管理和考核到位了嗎?2管理上還存在哪些問題?2自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?2假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理?2自己到附近的其他藥店搞過調(diào)研嗎?2庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么?2店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么?店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作?3員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?3有多少顧客因品種不全流失?3顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?3自己拜訪過客戶嗎?3顧客叫得出店員的名字嗎?3進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來的有多少?3顧客第二次來藥店，店員能認(rèn)出來的有多少3怎么樣能讓顧客記住自己的店員3店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?4店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣4店員對(duì)新增加藥品的名稱、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?4店員介紹藥品到位嗎4今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)4藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4藥店品種夠全嗎4名牌廠家的貨占到多大比例4占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢4相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷辦法5自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上? ? ???? ? ??? ?? ?5經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷售高峰是在什么時(shí)間段?5本月的銷售額離任務(wù)還差多少?5面對(duì)銷售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施?5開展促銷活動(dòng)對(duì)提高銷售額有多大實(shí)際作用?5缺貨問題解決了嗎?5店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒有補(bǔ)充新貨?5附近藥店短缺的品種，我有嗎?5有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒有銷過了，是什么原因呢?60、店里的大客戶有哪幾位呢?6自己對(duì)今天的銷售善作了分析了嗎?6自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過嗎?6店員的出勤率高嗎?6店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎?6今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎?6今天有顧客投訴嗎?6對(duì)暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?6GSP記錄完整嗎?6明天的交接班按排都好了嗎?70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎?三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)(一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì)店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作是重要的。在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評(píng)測(cè)員工。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么”的問題。因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。在營(yíng)業(yè)過程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。(2)補(bǔ)充藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。注：①每日例會(huì)在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加。②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品。②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議。②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)。藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。我為能成為