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正文內(nèi)容

電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)(文件)

 

【正文】 們自加壓力,規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘,電話平均障礙歷時(shí)360分鐘,均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。并配有備用機(jī)??己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng),在營(yíng)業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營(yíng)業(yè)員制和末位淘汰制。在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)分部門的自查對(duì)照表,先由部門和支局自我對(duì)照,找出差距,提出問題和整改措施,立即整改;在此基礎(chǔ)上,公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。我們還對(duì)各電信營(yíng)業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示,雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重,但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益,也是關(guān)系中國(guó)電信形象和榮譽(yù)的大事,服務(wù)無止境,為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù),是電信員工的天職。服務(wù)工作無小事,需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù),提高服務(wù)水平,全方位地滿足用戶需求。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評(píng)議工作納入績(jī)效考核范圍,實(shí)行各級(jí)責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰主管誰負(fù)責(zé)。各級(jí)管理人員要經(jīng)常深入生產(chǎn)、服務(wù)一線,加大對(duì)服務(wù)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。 第7頁(yè) 共7頁(yè)。水可載舟,亦可覆舟,客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而服務(wù)是我們的生命線。五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使**電信在電信服務(wù)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高,各支局所營(yíng)業(yè)窗口的
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