電信公司誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料(文件)
【正文】 對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。電信20*、20*年也連續(xù)兩年獲得XX省工商行政管理局、XX省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；20*年獲得20*至20*年度“市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”、XX縣區(qū)的“十大納稅大戶(hù)”；20*年獲得“XX省20*—20*年度消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”；去年9月份獲得了市20*—20*年度“價(jià)格誠(chéng)信單位”稱(chēng)號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。 提起電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來(lái)不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。省級(jí)“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶(hù)排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。一幅“千里真情一線(xiàn)牽”的感人畫(huà)面躍然紙上。 自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境 服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的樹(shù)立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來(lái)作保障。 同時(shí)，電信將從解決目前廣大客戶(hù)最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，把“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。 對(duì)靈通短信的訂制問(wèn)題，電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶(hù)“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶(hù)沒(méi)有下行上行下行上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。5月份，在第38屆世界電信日到來(lái)之際，在職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧”的倡儀。12月份，電信與市國(guó)稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。下一步，電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。 踏著春天的腳步聲，伴著和諧的進(jìn)行曲，電信與誠(chéng)信同行，秉承“用戶(hù)至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境”的經(jīng)營(yíng)理念，將繼續(xù)執(zhí)著追求，不斷超越創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為的和諧與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?！耙谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場(chǎng)上告別平庸，在信息社會(huì)的大潮中追求卓越。2月份，電信又與北京天雨流芳國(guó)際文化傳媒有限（北京）公司合作開(kāi)通了全國(guó)首家大型娛樂(lè)平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛(ài)秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無(wú)限的精彩。8月份成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專(zhuān)班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息
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