殯儀館年度工作總結(文件)
【正文】 務項目、收費標準、服務承諾“三公開”，讓群眾消費的明明白白，完善各項制度，使工作環(huán)節(jié)有章可循，并在工作中得到較好落實，用制度管理人、約束人。 三是抓好班子帶好隊伍，使館領導班子形成合力，根據責任分工，落實到工作各環(huán)節(jié)點和人員身上。 五是加強推進公墓地、骨灰堂等基礎設施建設，解決群眾后顧之憂。 一、主要業(yè)務工作 （一）積極開展殯儀館移址另建工作。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座，并通過各種媒體手段，向市民發(fā)出公告，告知該區(qū)域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區(qū)域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳。 一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。二是基礎設施改造。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。出于技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。將個別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環(huán)境，使喪屬在舒適體貼的環(huán)境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創(chuàng)收。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業(yè)收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創(chuàng)下歷史新高。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。 （二）加強載體建設，提高文化素質。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)精神”20字基本道德規(guī)范深入人心。使廣大干部、職工政治素質有了很大提高。 第14頁 共14頁。 （三）抓制度落實，確保工作運行有序。 二是抓窗口行風建設，促殯葬事業(yè)發(fā)展，把行風建設當做殯葬工作生命線，采取取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實干勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業(yè)形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業(yè)務技能水平，增強了職工的殯葬法規(guī)意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。首先，在黨員干部和職工中統(tǒng)一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創(chuàng)建的“窗口”單位，是行業(yè)形象的具體體現。同時，加強法律知識的學習，先后組織學習《民法》、《刑法》等法律法規(guī)，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規(guī)，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業(yè)精心服務的實際行動。 （一）強化學習，促進全體干部職工整體素質的提高。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規(guī)范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環(huán)節(jié)來慰籍生者。 二是積極探索新的服務理念。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發(fā)黑，喪屬意見很大，目前已停用。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次。本著雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機，市殯葬管理所于清明節(jié)前夕在XX縣區(qū)和江源區(qū)同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年10月20日實現火化數具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高。同時按照“集中一切力量，采取有效措施，
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