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工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)范文大全(文件)

2025-09-27 20:36 上一頁面

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【正文】 、自糾工作的開展。設(shè)立了征管服務(wù)大廳,將行政執(zhí)法工作窗口化。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象,使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。12月12日,閩a00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí),突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火,征費(fèi)四班班長鄒智強(qiáng)看見后,馬上拿起安全島上的滅火器,幫助駕駛員滅火,避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。成立三級(jí)審片小組,規(guī)范三級(jí)審片工作,制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》,加大審片的力度、密度。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查,清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì),檢查結(jié)果如實(shí)記錄,及時(shí)反饋至所部。今年來,我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》(第三冊(cè)),加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷,還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。及時(shí)辦理未付車輛145車次,正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車輛301車次。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造,嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū),使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。 機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化,辦事效率有待提高。 第四篇:星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)****公司營運(yùn)操作部受理中心 2014年星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) ****公司受理中心現(xiàn)有職工35名,平均年齡29歲。相關(guān)程序修改分三階段完成,項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。此次活動(dòng)取得了良好的效果,為探索新的勞動(dòng)競(jìng)賽形式提供了新的思路。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助,確保年度對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。進(jìn)一步統(tǒng) 一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求,減少了同一個(gè)業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。 提升服務(wù)意識(shí),拓展服務(wù)形式 群策群力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實(shí)時(shí)的加載公告、晝夜船舶計(jì)劃、當(dāng)天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報(bào)、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像,全方位、全天候接受客戶監(jiān)督?,F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下: 一、高度重視,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),確保組織工作到位。企業(yè)登記科室作為創(chuàng)建工作的具體部門,保證了認(rèn)識(shí)到位、落實(shí)到位。 二、狠抓軟件建設(shè),從內(nèi)使勁,挖掘潛能,充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性。認(rèn)真排查問題,狠抓整改落實(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。 三、狠抓硬件建設(shè),創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。依據(jù)省州工商局對(duì)企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案,我局對(duì)照考核的具體內(nèi)容,依據(jù)我局實(shí)際,對(duì)我局企業(yè)注冊(cè)工作進(jìn)行客觀、公正、切合實(shí)際的評(píng)價(jià)、打分,結(jié)果分?jǐn)?shù)為96分。充分利用注冊(cè)大廳有限的空間,將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等一一上墻公示,使辦事人員一目了然,并購置了椅子,飲水機(jī)等,極大的方便了辦事人員。三是抓服務(wù)促轉(zhuǎn)換。一抓思想素質(zhì)教育,進(jìn)一步提高注冊(cè)窗口人員政治思想素質(zhì),增強(qiáng)為人民服務(wù)的自覺性;二抓業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)技能學(xué)習(xí)活動(dòng),切實(shí)提高干部的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。做到以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)待每一個(gè)當(dāng)事人、以親和的態(tài)度接待每一位群眾、以認(rèn)真的工作作風(fēng)立好每一件案 件。將創(chuàng)建工作作為我局今年“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)?!钡囊豁?xiàng)重要內(nèi)容,由局領(lǐng)導(dǎo)親自抓。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點(diǎn)工作之一。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下,不設(shè)截關(guān)期概念,確保中轉(zhuǎn)箱當(dāng)班出運(yùn),為集團(tuán)的業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。員工們?cè)诨顒?dòng)中共提出郵箱精細(xì)化管理、自動(dòng)加載方案、優(yōu)化提前進(jìn)重預(yù)約,縮短司機(jī)等待時(shí)間、開放貨代已放行箱改港流程,提高工作效率等措施,不僅提高了管理水平;客戶享受了高效的服務(wù);同時(shí)減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸,降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度。在了解到船公司用箱緊張,外堆場(chǎng)面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時(shí),利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息,主動(dòng)聯(lián)系船公司與海關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系,為地中海開通空箱預(yù)申報(bào)流程。 二、創(chuàng)建為客戶服務(wù) 收集服務(wù)信息,關(guān)注服務(wù)需求 從兄弟公司的經(jīng)驗(yàn)中獲取服務(wù)信息。 樹立服務(wù)目標(biāo)、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 與員工簽訂差錯(cuò)控制、服務(wù)目標(biāo)書。 積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),結(jié)合本崗位生產(chǎn)實(shí)際,將海關(guān)無紙化項(xiàng)目與勞動(dòng)競(jìng)賽緊密結(jié)合。 2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)全員創(chuàng)建意識(shí)、落實(shí)創(chuàng)建計(jì)劃。 總之,一年來,我所在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過全所職工的共同努力,在創(chuàng)文明窗口,樹立高速公路形象方面做了大量工作,取得了一些成績(jī)。今年來,我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時(shí),重視抓好外部環(huán)境的改善,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?,警備區(qū)、派出所的聯(lián)系,召開軍警民座談會(huì),溝通感情,聯(lián)絡(luò)友誼,共同打擊征費(fèi)中的“釘子戶”,請(qǐng)共建單位協(xié)助處理征費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)生的緊急突發(fā)事件;促進(jìn)軍、警、民關(guān)系,三方形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同促進(jìn)、共同發(fā)展。警告并教育違章車輛324車次。加大假軍車的打擊力度。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),設(shè)置所務(wù)公開欄,將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示,接受職工的監(jiān)督;嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為,達(dá)到處理一個(gè),教育一片的目的,將員工績(jī)效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤,本年度共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為,對(duì)2位員
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