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【正文】 也不是一蹴而就的，必須不停地重復。 28 五點注意 ? 注意售后服務工作一定要跟上 客戶的變更需求要及時滿足 撤單、退保要陳述利弊，做到全心全意 為客戶著想 網點遇事，要勇于承擔責任，減輕銀行工作人員的壓力 29 五點注意 ? 注意客戶經理的自身形象 扎實的專業(yè)素質 良好的個人素質（言行、舉止） 得體的衣著、打扮 30 客戶經理工作的特殊性 ? 客戶經理的工作職能 ? 客戶經理的工作對象 ? 客戶經理的工作時間 31 客戶經理的工作職能 ? 網點工作人員的培訓、輔導、溝通 ? 網點的布置和工作人員的引導、發(fā)動 ? 網點的資料補充和相關單證的交接 32 客戶經理的工作對象 ? 支行行長 ? 支行分管科長 ? 分理處主任 ? 儲蓄所長、儲蓄員 33 客戶經理的工作時間 ? 無固定的作息時間 ? 無雙休日和節(jié)假日 ? 根據(jù)銀行的需求，隨時待命 34 小結 ? 客戶經理是網點的經營者 ? 客戶經理必須有良好的心態(tài)，正確的自我定位，強烈的敬業(yè)精神，扎實的專業(yè)技能，良好的專業(yè)形象 35 企業(yè) 企業(yè) 36 客戶經理的工作計劃 ? 培訓計劃 ? 保費計劃（計劃保費、目標保費） ? 全年增點、增員計劃（達到增效） ? 保費分布情況分析 37 培訓計劃 ? 培訓目的 ? 培訓時間 ? 培訓對象 ? 培訓內容 （險種、理財知識、營銷技巧） ? 培訓小結 38 保費計劃
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