7正風肅紀優(yōu)化環(huán)境工作報告(文件)
【正文】 理等業(yè)務的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)加強制度建設，以制度管人，按制度辦事。公開職能職責、辦事程序、辦理時限、監(jiān)督電話等，認真落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度，堅持“四心”服務，即對群眾接待熱心、解釋耐心、工作細心、服務誠心，大力推行文明用語，用話語暖人、笑臉迎人、熱茶待人，樹立文明服務的良好形象。采取內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督相結合，一方面主動向社會公開熱線電話、電子信箱并深入基層、深入群眾，通過走訪、調(diào)查問卷、召開座談會等方式廣泛聽取服務對象的意見和建議，及時受理咨詢投訴；一方面加強督促檢查，不定期深入窗口單位進行明察暗訪，對上下班紀律、八小時內(nèi)工作情況進行檢查，
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