6蘇州姑蘇區(qū)招商服務(wù)中心主要職責(文件)
【正文】 周五日常招聘會。售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益 突出特點，既是售前服務(wù)的功能，也是售前服務(wù)的有效策略。 售中服務(wù)，企業(yè)要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優(yōu)，一般的顧客在決定購買某一種產(chǎn)品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決于顧客對某種品牌熟悉的程度。如熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。銷售過程是以銷售機會為主線，圍繞著銷售機會的產(chǎn)生、銷售機會的銷售控制和跟蹤、合同簽定、價值交付等一個完整銷售周期而展開的，是既滿足客戶購買商品欲望的服務(wù)行為，又是不斷滿足客戶心理需要的服務(wù)行為。 客服中心的核心價值，是通過建立完善的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。 負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障. 負責定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況。 負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護企業(yè)的信譽和形象。 負責加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。 對外負責提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導和監(jiān)督部門。 （二）對外職責 負責收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。 負責歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。 客戶服務(wù)的職能 （一）對內(nèi)職能 負責制定客戶服務(wù)的原則、標準，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售后服務(wù) 代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品； 根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導； 保證維修零配件的供應； 負責維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng)； 為消費者提供定期電話回訪或上門回訪 處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。售中服務(wù)的目標是為客戶提供行恩呢該價格比最優(yōu)的解決方案。企業(yè)只有滿足了顧客的這些供其決策之用的情報需要，才能使他們從準顧客轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的顧客。企業(yè)通過富有特色的一系列售前服務(wù)工作，一方面可以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)別開來，樹立自己產(chǎn)品或勞務(wù)的獨特形象；另一方面可以使消費者認識到本企業(yè)產(chǎn)品帶給消費者的特殊利益，吸引更多拘消費者。 售前服務(wù)，企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。 客戶服務(wù)中心的職責： 、來信、現(xiàn)場服務(wù)請求和投訴，并作好詳細記錄，建立客戶服務(wù)、投訴檔案； ，并及時將落實情況傳達給客戶； ，對未能按承諾規(guī)定進度實施的，發(fā)出整改通知或請示公司分管領(lǐng)導進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給客戶； 客戶服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù) 一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。 個人求職 求職者提供畢業(yè)證、身份證等有效證件。 簽訂《人事代理協(xié)議書》（一式兩份）。 三、辦事程序 （一）就業(yè)報到 畢業(yè)生持就業(yè)報到證報到。
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