心得體會銷售3篇(文件)
【正文】 期都會遇到不同的問題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過一定時間的磨合和熟練客戶才會和愛車達(dá)到人車合一的境界。作為一名銷售顧問，要成為一名優(yōu)秀的銷售顧問讓我們努力學(xué)習(xí)汽車知識、強化個人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實各項流程，為做一名合格的東風(fēng)本田銷售顧問而努力奮斗。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。 語速恰當(dāng)，語言流暢。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源?！ 】傊?，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品?！ ⊥跫覙s老師說：“問題是我們最好的老師。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會?！ 】傊?，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一?！ 】蛻粽f我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)， 也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備?！ ≡诖螂娫捴凶钅芸吹某鲆粋€人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中
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