6稅務(wù)座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭稿(文件)
【正文】 和設(shè)立意見箱 。借助上級(jí)機(jī)關(guān)網(wǎng)站了解納稅人需求信息等，使我們的納稅服務(wù)工作在滿足納稅人合法合理的需求中開展。一是專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干處理納稅人提出的有關(guān)問題，杜絕有問不答 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年 1 至 11 月我局共接聽咨詢電話 531 個(gè)，全部答復(fù)， qq 在線解答問題 112 個(gè)，回復(fù) 第 14 頁 共 19 頁 納稅咨詢電子郵件 29 封。一機(jī)兩屏是指一臺(tái)電腦主機(jī)連接內(nèi)外兩臺(tái)電腦顯示屏，內(nèi)顯示屏面向辦稅窗口工作人員，外顯示屏置于柜臺(tái)之上，直接面向納稅人。一是辦稅的透明度明顯提高。三是辦稅的準(zhǔn)確率 明顯提高。 （四）走訪新辦納稅戶，提供納稅輔導(dǎo) 在需求調(diào)查中，有納稅人反映希望企業(yè)一經(jīng)設(shè)立，稅務(wù)部門就能跟蹤輔導(dǎo)。納稅服務(wù)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的的發(fā)展過程，我們稅務(wù)部門應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，根據(jù)稅收征管的內(nèi)在規(guī)律和工作特點(diǎn)，以及納稅人的實(shí)際需求，與時(shí)俱進(jìn)地充實(shí)、完善并加以深化。一是 強(qiáng)化與上級(jí)機(jī)關(guān)特別是對(duì)口的業(yè)務(wù)管理部門的溝通，把上級(jí)掌握納稅人的普遍性需求作為我們了解納稅人需求的重要組成部分加以研究分析 。目前，省市地 第 17 頁 共 19 頁 稅系統(tǒng)信息化建設(shè)已取得了很大的 成效，征管中信息化運(yùn)用的程度也越來越高，但是我們應(yīng)該看到其發(fā)展空間仍然很大，我們應(yīng)借信息化之勢，不斷創(chuàng)造服務(wù)納稅人的新手段，讓納稅人充分分享稅收信息化建設(shè)所帶來的成果。二是利用電話、網(wǎng)絡(luò)等提供多種形式的納稅事務(wù)咨詢服務(wù)。 （三）依托稅收管理員這個(gè)紐帶，提升個(gè)性化納稅服 務(wù)能力。 （四）推進(jìn)納稅人權(quán)益保障制度建設(shè)，滿足納稅人的權(quán)益性服務(wù)需求。要尊重和保護(hù)納稅人的知情權(quán)、減免退稅請求權(quán)和行政訴訟權(quán)，鼓勵(lì)納稅人通過多種形式維護(hù)自身的合法權(quán)益。繼續(xù)探索按納稅人類別設(shè)立機(jī)構(gòu)和配置人員，為納稅人提供專業(yè) 第 19 頁 共 19 頁 化、個(gè)性化的服務(wù)。要從納稅人的實(shí)際狀況和合理需求出發(fā)，積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，精簡涉稅資 料，簡化辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅效率。在政策制定過程中，要遵循實(shí)事求是的原則，采取各種形式爭取納稅人參與，維護(hù)納稅人對(duì)涉稅政策的知情權(quán)和參與權(quán)，盡量避免政策失誤和推行的阻力 。因此，要進(jìn)一步激發(fā)稅收管理員實(shí)施納稅 第 18 頁 共 19 頁 服務(wù)的激情、和提供個(gè)性化服務(wù)的熱情。三是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，增進(jìn)稅企交流。一方面納稅人可以通過網(wǎng)上辦稅廳自行進(jìn)行稅務(wù)登記、變更、注銷、外來外出經(jīng)營或項(xiàng)目登記的前期信息錄入、申請受理等，并為納稅人提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上查詢納稅情況等業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶辦結(jié)納稅事宜 。三是強(qiáng)化內(nèi)部溝通，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)科室、基層分局和第一線的稅收管理員之間密切協(xié)作，在日常管理中共同研究不同時(shí)期納稅人的不同需求及其特點(diǎn)。要站在納稅人的角度思考工作和制定措施，著力解決納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與納稅人需求良性互動(dòng)。今年以來，我局對(duì)新辦的 523 戶企業(yè)和 831 戶個(gè)體 第 16 頁 共 19 頁 工商戶全部走訪輔導(dǎo)到位，受到納稅人的一致歡迎。 （三）開通納稅服務(wù)直通車，提供個(gè)性化服務(wù) 在推出一機(jī)兩屏服務(wù)的同時(shí)，我局還根據(jù)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)、專業(yè)市場眾多、下崗人員與殘疾人員不方便上門辦稅的情況，專門開通了兩臺(tái)納稅服務(wù)直通車，深入轄區(qū)專業(yè)市場、鄉(xiāng)村，為納稅人提供面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù)。二是辦稅速度明顯提高。納稅人坐在窗口就可以隨著工作人員鼠標(biāo)的移動(dòng)、點(diǎn)擊、錄入，清晰地看到辦稅服務(wù)的全 過程，也可以對(duì)工作人員錄入的資料信息當(dāng)場核對(duì)，出現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，大大提高了辦稅速度和準(zhǔn)確率。我局針對(duì)這個(gè)問題，專 門召開會(huì)議研究，決定把進(jìn)一步深化政務(wù)公開作為今年納稅服務(wù)工作的重點(diǎn)。三是繼續(xù)利用 qq 在線和納稅服務(wù)電子信箱解答納稅人的問題 。在掌握納稅人需求的內(nèi)容后，我們局里有針對(duì)性地對(duì)納稅服務(wù)工作進(jìn)行了一些改進(jìn)，并推出一些個(gè)性化、有特色的服務(wù)，獲得了良好的社會(huì)效果。邀請人大代表、政協(xié)委員、特邀監(jiān)督員明察暗訪 。如，深入企業(yè)搞好調(diào)查研究 。希望加強(qiáng)稅務(wù)部門與納稅人之間的互動(dòng)，通過舉辦稅收培訓(xùn)輔導(dǎo)班、建設(shè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)溝通平臺(tái)、定期走訪等多種方式，加強(qiáng)與納稅人交流，多聽取相關(guān)納稅人的意見，以增強(qiáng)稅收政策、征管制度、服務(wù)措施的可行性，提高服務(wù)效能。希望稅務(wù)部門能夠按照納稅人不同程度的需求實(shí)施分類服務(wù)和分類輔導(dǎo)，提供動(dòng)態(tài)服務(wù)和特色服務(wù)。同時(shí)，對(duì)稅收優(yōu)惠政策能及時(shí)實(shí)施。一是希望稅務(wù)部門能夠?qū)σ恍┬碌亩愂照咭?guī)定給予及時(shí)的宣傳和輔導(dǎo)，便于納稅人準(zhǔn)確了解和掌握。以納稅人的需求為導(dǎo)向，就是依據(jù)納稅人合情、合理、合法的各種服務(wù)需求，為納稅人提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，它不僅可以使我們的納稅服務(wù)工作直接找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)，使納稅服務(wù)工作迅速得到健全和完善，同時(shí)還可以有效地引導(dǎo)納稅遵從，提升征管水平，降低征納成本，和諧征納關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著稅收管理內(nèi)容的深化與發(fā)展，納稅服務(wù)的內(nèi)容也更加深入和全面?？偩衷凇度珖悇?wù)系統(tǒng) 2024 年 納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的指導(dǎo)思想中就明確提出以納稅人合理需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)
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