6泰羅制的社會影響(文件)
【正文】 一是效率與人性的統(tǒng)一，二是以科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)，三是以合作取代對抗。 有些學(xué)者，曾直言不諱地批評泰羅把工人當(dāng)作機(jī)器，尤其是工時研究中拿著秒表測量最快干活速度的那種管理者形象，往往使泰羅制招來見物不見人的非議。 洛奇甚至聲稱：泰羅制造成了迫使奴隸拼命干活直到累死的 ? 奴隸時代 ? 。 泰羅的出發(fā)點(diǎn)，是從人的需要和動機(jī)出發(fā)來調(diào)動工人的積極性，科學(xué)管理的基本思路，就是用合理的科學(xué)方法來形成有效的激勵機(jī)制，以經(jīng)濟(jì)刺激來發(fā)揮工人的工作熱情和主動精神。這里面的道理并不復(fù)雜 —— 技術(shù)靠 人來設(shè)計(jì)和實(shí)施。給每個工人把心里話 第 14 頁 共 18 頁 發(fā)泄出來的機(jī)會，而且可以對雇主吐露真情，可以說是一種安全閥。 ? 顯然，按照泰羅的觀點(diǎn)，高效率是以人性化的方式實(shí)現(xiàn)的。 在組織理論上，泰羅與法約爾就表現(xiàn)出了明顯的不同。這種組織理論的提出，推動了腦力勞動和體力勞動的進(jìn)一步相互分離，完成了企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理組織的進(jìn)一步分工，奠定了低一級的組織形態(tài)向更高級的組織形態(tài)發(fā)展演變的模式。他主張用參謀組織來改善直線組織，使參謀組織與直線組織很好地吻合起來。學(xué)徒往往要花費(fèi)大量時間反復(fù)觀察和模仿師傅的操作，來領(lǐng)悟師傅的具有隱性知識特征的經(jīng)驗(yàn)，將師傅的隱性技能轉(zhuǎn)化成自身隱性知識的一部分。因此，這種不具備系統(tǒng)化、規(guī)范化特征的隱性知識很難被當(dāng)事人清楚地表述出來。針對傳統(tǒng)學(xué)徒制的這種弊端，泰羅提出，在科學(xué)管理中，管理人員的第一項(xiàng)責(zé)任，就是把過去工人們自己通過長期實(shí)踐所積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和訣竅集中起來；管理人員要主動地把這些傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)收集起來，記錄下來，編成表格，然后將它們概括為規(guī)律和守則，有時甚至將它們概括為數(shù)學(xué)公式。毫無疑問，隱性知識的顯形化，是實(shí)現(xiàn)有效的組織學(xué)習(xí)的一個關(guān)鍵步驟。從知識管 理的角度來看，運(yùn)用組織的文檔資料保存經(jīng)過整理、分類、匯總的顯形知識的做法，是實(shí)現(xiàn)有效的組織學(xué)習(xí)的另一個關(guān)鍵步驟。在泰羅的時代，用一套完整的資料和指示卡修復(fù)一座鍋爐，只需要 11 美元，而沒有資料和指示卡時，修復(fù)一座鍋 爐則要花62 美元。 。從這一意義上看，泰羅是組織學(xué)習(xí)顯形化的奠基人， 第 18 頁 共 18 頁 泰羅制從邏輯上為有效的組織學(xué)習(xí)構(gòu)建了基礎(chǔ)。這樣，組織開發(fā)出來的知識（工作手冊或操作手冊等），就能夠以較低的成本反復(fù)地多次使用。他說：如果你看到總工程師站在車間里，拿著圖紙琢磨機(jī)件打孔問題竟耗費(fèi)了一個多小時，你就會感到，檔案資料是重要的。這也就是說，通過一種規(guī)范化、 第 17 頁 共 18 頁 系統(tǒng)化的方式來表達(dá)過去那些只可意會不可言傳的隱性知識。更糟糕的是，光靠個人領(lǐng)悟，知識接受者很難掌握技能背后的系統(tǒng)化的原理，所以，當(dāng)他作為知識傳授者時，不可避免的將會遭遇同樣的尷尬。從知識傳遞者來說，在舊的生產(chǎn)管理模式下，盡管事實(shí)上工作中存在著科學(xué)或工藝的規(guī)律法則，但絕大多數(shù)情況下，組織成員只是按照自己長期實(shí)踐積累的經(jīng)驗(yàn)和訣 第 16 頁 共 18 頁 竅各行其是，因而，即使他毫無私心地愿意悉心傳授自己所掌握的 ? 竅門 ? ，他所傳遞的這種隱性知識也未必是該項(xiàng)工作所需要的最優(yōu) 的知識。 有效的組織學(xué)習(xí) 孟超 西方工業(yè)革命以后，大規(guī)模的工廠作業(yè)制取代了家庭生產(chǎn)制，但是，在泰羅的科學(xué)管理誕生以前，組織內(nèi)知識的學(xué)習(xí)、傳遞仍然普遍沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)下的學(xué)徒制方式。法約爾不同意泰羅的職能工長制組織設(shè)計(jì)，認(rèn)為職能工長制否定了統(tǒng)一命令和統(tǒng)一指揮原則，是一條危險(xiǎn)的道路。這種理論的核心在于管理人員專業(yè)化，管理任務(wù)單 一化。泰羅試圖形成一套有利于實(shí)踐操作的知識體系，而法約爾則試圖構(gòu)建出管理教育的整體結(jié)構(gòu)。 ?? 工人們所需要和感激的，不在于大量的施舍（不管多么慷慨），而只要在小的地方對人和藹可親，并富于同情心。他說： ? 工人們寧可受到上級的斥責(zé)，只要在 ‘ 大發(fā)雷霆 ’ 之中帶點(diǎn)人性和人情味。但是，經(jīng)濟(jì)人強(qiáng)調(diào)的是理性選擇，而不是強(qiáng)調(diào)叢林式對抗，把經(jīng)濟(jì)人等同于性惡論，把商業(yè)競爭理解為叢林生態(tài)，是人們在評價(jià)管理理論或經(jīng)濟(jì)理論時經(jīng)常出現(xiàn)的偏差。離開了對工人的關(guān)心，科學(xué)管理就會變質(zhì)。人在他那里成了拉車吃料的牛馬，純粹是被動地接受管理，任人驅(qū)使的求生存者，完全喪 第 13 頁 共 18 頁 失了他本來具有的積極 性和能動性。單純從技術(shù)方法的角度看，很容易把泰羅看作一個效率主義者。心理革命包含哪些內(nèi)容。 ? 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的一次完全的思想革命 —— 也就是這些工人，在對待他們的工作責(zé)任，對待他們的同事，對待他們的雇主的一次完全的思想革命。（ 16）管理緊急訂貨和售后服務(wù)。（ 12）制定送信員制度以及信息傳遞辦法。（ 8）設(shè)計(jì)所有文書與賬目的幫助記憶符號系統(tǒng)。（ 4）了解一切原材料、庫存和成品的余額，以及每種機(jī)器和每類工人未完成的工作
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