6通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)_(文件)
【正文】 量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。 8）實行 “ 每年一獎 ” 制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市 1860 服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市 “ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位 ” ，并對排名前三位的單位授予“ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位 ” 錦旗。以后每次檢查帶試卷下去 ，對 第 4 頁 共 4 頁 營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為 “ 每日一題 “ 和 “ 每周一試 ”內(nèi)容，達到卷面分 70 為合格，不合格累計達 3 次者待崗培訓。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查 分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展 “ 每日一題 ” 活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中
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