績效手冊模板--品管部(文件)
【正文】 時 間： 時 間： 品管部副部長 崗位責(zé)任書 8 客戶投訴問題改善關(guān)閉率 指標(biāo)計算格式 KPI指標(biāo)： 客戶投訴問題改善關(guān)閉率 指標(biāo)部門：品質(zhì)部 提報部門：營業(yè)部 KPI計算方法： 當(dāng)月 客戶投訴生成的 《 品質(zhì)異常報告書 》 或 《 客戶投訴管控表 》 關(guān)閉 項(xiàng)數(shù) /當(dāng)月 客戶投訴生成的 《 品質(zhì)異常報告書 》 或 《 客戶投訴管控表 》 總項(xiàng)數(shù)*100% KPI統(tǒng)計方式： 《 品質(zhì)異常報告書 》 或 《 客戶投訴管控表 》 日常記錄 KPI提報時間：每月 KPI數(shù)據(jù)來源： 《 品質(zhì)異常報告書 》 或 《 客戶投訴管控表 》 KPI定義界定： 品控部依據(jù)制度開立的 《 品質(zhì)異常報告書 》 ，責(zé)任部門在規(guī)定的 時間內(nèi)沒有回復(fù)，品控部開立了考核不作為未達(dá)成項(xiàng) ； 品控部依據(jù)客戶投訴形成的 《 客戶投訴管控表 》 責(zé)任部門在規(guī)定的 時間內(nèi)沒有回復(fù)，品控部開立了考核不作為未達(dá)成項(xiàng)； 指標(biāo)部門： 指標(biāo)部門中心領(lǐng)導(dǎo)： 指標(biāo)提報部門： 9 一次交檢合格率 指標(biāo)計算格式 KPI指標(biāo)： 一次交檢合格率 指標(biāo)部門： 品 質(zhì) 部 提報部門：營業(yè)部 KPI計算方法： 當(dāng)月交客戶驗(yàn)收合格數(shù) /當(dāng)月實(shí)際交客戶驗(yàn)收總數(shù) *1
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