《寧波百力科技(汽車配件)公司客戶服務(wù)管制程序》(文件)
【正文】 （ 4）資料： 管理者代表組織相關(guān)部門和人員修改現(xiàn)有質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。 有關(guān)客戶服務(wù)之滿意度調(diào)查依 [滿意度調(diào)查管制程序 ]執(zhí)行。 b. 管理方式改善。） a. 品管課依照客戶抱怨內(nèi)容進行調(diào)查，分析后應(yīng)確定改善方案，并通知相關(guān)部門或相關(guān)人員予以考實。業(yè)務(wù)主動或客戶要求之其他正面服務(wù)，原則上不需記錄 ，除以會議方式協(xié)調(diào)或業(yè)務(wù)判斷有留下記錄參考之價值者需以《會議記錄表》留下記錄。 處理結(jié)果由業(yè)務(wù)及時通報客戶（除非客戶不要求）。 品管課收到《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》后及時進行調(diào)查分析，必要時會同業(yè)務(wù)課、研發(fā)課、制造課，共同分析或派人前往 客戶現(xiàn)場進行處理（內(nèi)銷）。 確認本公司責任，但不需退貨時，業(yè)務(wù)人員協(xié)同責任單位用《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》分析原因與改善預(yù)防，以防止再發(fā)生，經(jīng)責權(quán)主管審核后提供給客戶改善說明。 客戶若有其他服務(wù)項目要求辦，由業(yè)務(wù)課協(xié)調(diào)配合以完成服務(wù)。 5． 作業(yè)內(nèi)容 客戶服務(wù)的范圍： （ 1）滿足客戶對產(chǎn)品特性的要求； （ 2）客戶有要求時，對其提供技術(shù)咨詢； （ 3）為客戶提供安裝服務(wù)和安裝指導(dǎo)； （ 4）提供客戶要求的產(chǎn)品及零件； （ 5）定期對客戶提供服務(wù)訪問（外銷電訪，內(nèi)銷上門訪問）。 （ 3）正常交貨以外，客戶要求服務(wù)之協(xié)調(diào)。 3． 定 義：無。 2． 適用范圍：適用于與本公
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