供電分公司創(chuàng)一流同業(yè)對標工作實施方案(文件)
【正文】 力加強優(yōu)質(zhì)服務工作的組織領導，繼續(xù)貫徹 “ 以客戶為中心 ” 、 “ 解決問題就是最好的服務 ” 、“ 讓客戶滿意、讓政府放心 ” 的服務理念。 五、工作要求 必須統(tǒng)一思想、提高認識、轉(zhuǎn)變觀念。有些同志在工作上低標準、低要求，工作落不到實處，與企業(yè)的發(fā)展是不和諧的。在創(chuàng)一流同業(yè)對標工作中，我們要積極的轉(zhuǎn)變工作上的低標準、低要求，樹立爭創(chuàng)一流的觀念；要轉(zhuǎn)變盲目自滿，樹立與時俱進的觀念；要轉(zhuǎn)變等、靠、要的觀念，樹立艱苦拼搏的觀念；要轉(zhuǎn)變因循守舊的觀念，樹立敢于創(chuàng)新的觀念；轉(zhuǎn)變 “ 干工作是為 干，干與不干一個樣、干好干壞一個樣 ” 的工作態(tài)度；轉(zhuǎn)變 “ 只講人情、不講原則 ” 的中庸思想；轉(zhuǎn)變 “ 做一天和尚撞一天鐘，得過且過 ” 的人生態(tài)度。 第 9 頁 共 10 頁 企業(yè)的 “ 標準 ” 及各項規(guī)章制度是根據(jù)企業(yè)發(fā)展多年逐步積累并總結出來的經(jīng)驗，是企業(yè)生存的基石，是保證企業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)。嚴格執(zhí)行企業(yè) “ 標準 ” 及各種規(guī)章制度，重在自覺，重在養(yǎng)成。 。 創(chuàng)一流同業(yè)對標工作是公司一項長期的戰(zhàn)略目標，任重道遠。企業(yè)既然制訂出來了各項 “ 標準 ” 及規(guī)章制度，就是要所有職工按照企業(yè)的分工，按照標準、要求，認真塌實地去做好自己的本職工作。我們的觀念要隨著企業(yè)的發(fā)展進步而發(fā)展進步；要從做好工作，為企業(yè)的發(fā)展服好務這個立足點來轉(zhuǎn)變觀念；只有不斷的轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮主觀能動性，我們才能按照創(chuàng)一流同業(yè)對標工作目標和要求大踏步前進。我們每個人所在崗位的工作都非常重要，一流的企業(yè)需要依靠一流的工作業(yè)績來支撐。目前公司的 “ 創(chuàng)一流 ”工作已經(jīng)逐步向 “ 同業(yè)對標創(chuàng)一流 ” 過渡。 第三、堅持微笑服務、貼心服務，切實從廣大用電客戶的角度出發(fā)，想客戶所想、急客戶所急，幫助客戶解決用電難點問題，為客戶辦好事，辦實事。以 “ 誠信工程 ” 帶動和促進行風建設工作，服務廣大客戶和經(jīng)濟發(fā)展大局，用良好的服務贏得市場、開拓市場，塑造良好的企業(yè)形象。我們將結合季節(jié)特點，同時充分考慮到時間、地點、天氣等形勢的復雜性，在分公司范圍內(nèi)開展各工種的反事故演習，并 請公司的專家親臨指導，提出意見，以提高分公司處理應急事件的能力。在接到故障報修之后，要在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并按程序?qū)收线M行處理，保障線路暢通。今后，我們將進一步加大 “ 計劃單制度 ” 的檢查 第 6 頁 共 10 頁 考核力度，真正促使 “ 一次檢修到位，保證零返修 ”100% 落實到位。
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