供水公司3月提升服務(wù)座談會講話稿(文件)
【正文】 定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié)，并耐心疏導(dǎo)，把用戶不合理的要求引導(dǎo)至我們可以為其解決問題的正確途徑上，并達到用戶的滿意。每月我都會在 5 號之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營業(yè)廳開出來，再通知該用戶前來領(lǐng)取，并在 10 號左右打電話提醒其交費。曾經(jīng)有一個用戶向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄。 ” 在我耐心解釋，并且承諾用戶會有工作人員上門核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來，最后我把用戶的一些信息與意見及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，這件事情得到了很好的解決。 以上這些都是我在工作中感悟到的，并時刻提醒自己應(yīng)該做到的， 希望與大家共勉。 ”同時也建議他安裝一個二次供水的設(shè)施以提升水壓
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