個(gè)人先進(jìn)事跡演講稿(文件)
【正文】 發(fā)現(xiàn)，盡管自己使用了 “ 十字 ” 文明用語(yǔ)，但此時(shí)，卻傷及旅客的面子。為了熟記全面五大干線(xiàn)的接算站站名和全國(guó)接算站示意圖，她堅(jiān)持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了****分鐘內(nèi)默化全國(guó)鐵路示意圖。她帶領(lǐng)班組成員，把候車(chē)室建成 “ 愛(ài)心通道 ” ，讓愛(ài)貫穿于工作的全過(guò)程，共同努力在 “ 優(yōu) ” 字上做文章，在 “ 好 ” 字上下功夫，在 “ 全 ” 字上求發(fā)展，在 “ 實(shí) ” 字上見(jiàn)精神。一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)定標(biāo)。她們的攻關(guān)課題也多次獲得省、局優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。在候車(chē)室內(nèi)開(kāi)辟了 “ 愛(ài)心通道 ” ，實(shí)行愛(ài)心服務(wù)；開(kāi)展文化候車(chē)，增加了候車(chē)室的文化氛圍；實(shí)施延伸服務(wù)，滿(mǎn)足了不同層次的旅客需求。 “ 青年文明號(hào)服務(wù)法 ”“ 青年文明號(hào)五、四、一工作模式 ”“ 四項(xiàng)服務(wù)原則 ” 等先進(jìn)的作業(yè)、服務(wù)方法，都受到了廣大旅客及領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。功夫不負(fù)有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一舉一動(dòng)都和鐵路信譽(yù)聯(lián)系起來(lái)，
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