【正文】 打分卡片就能夠揭示的。如果組織成員認(rèn)為某位患者急需采取相應(yīng)的措施時(shí)，他們不必得到什么人的批準(zhǔn)。這些都是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要樹立 “ 終身學(xué)習(xí) ” 的觀念，精益求精，不斷拓展 知識(shí)面，開(kāi)闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團(tuán)隊(duì)， “ 多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋 ，多一點(diǎn)健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進(jìn)康復(fù) ” 。建議每個(gè)人讀讀這本好書，不管您在哪個(gè)行業(yè)服務(wù)。 我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著 “XX 市人民醫(yī)院 ” 而來(lái)， 這說(shuō)明 “XX 市人民醫(yī)院 ” 在很多人眼中就是桂中地區(qū)的 “ 梅奧診所 ” ，如何維護(hù)好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn) “ 患者需求至上 ” ，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是 “ 導(dǎo)診護(hù)士 ” ，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對(duì)每個(gè)病人的具體情況，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會(huì)診制度，提高科間會(huì)診和院內(nèi)會(huì)診的質(zhì)量。 “ 以團(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求 ” 的管理模式使梅奧診所成為 “ 世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地 ” 。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀的成員、不斷教育培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)鞏固、持續(xù)強(qiáng)化的核心價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程， “ 梅奧精神 ” 獲得成員的充分認(rèn)可和忠誠(chéng)維護(hù)，確保核心價(jià)值觀歷久彌新，代代傳承。 總結(jié)梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標(biāo)和獨(dú)特的核心價(jià)值觀，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀、具有才能和強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強(qiáng)化動(dòng)力。 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 4 讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于 1888 年，是一位名叫威廉梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家美國(guó)私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無(wú)愧的王者和圣地。這本書試圖通過(guò)對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。梅奧 能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來(lái)滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在 “ 患者至上 ” 的工作中。 其次，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位 患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這樣可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木?第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 于患者身上。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)又通過(guò)這樣的挑戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重。醫(yī)生們通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，來(lái)解決棘手的醫(yī)療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。 梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制 度下，貫徹組織核心價(jià)值觀，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過(guò)程是一種 “ 享受 ” ，而不是一種 “ 劫難 ” ， 讓我們真正做到 “ 患者至上。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者 “ 最后能求助的法庭 ——醫(yī)學(xué)診斷的最高法院。如果沒(méi)有相關(guān)職能部門的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)如此完美，無(wú)可挑剔。 團(tuán)隊(duì)合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。 梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。 梅奧有很嚴(yán)格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無(wú)二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線索管理得到患者的認(rèn)同。 最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)， “ 患者第一 ” （核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。這也正是《向世界最好的 醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。 2024 年，總臺(tái)（集團(tuán)）全面升級(jí)為 “ 幸福 ” 品牌，讓 “ 幸福 ” 成為指導(dǎo)每一個(gè)江蘇廣電人的核心價(jià)值觀才能更好地倡導(dǎo)幸福理念、共享幸福生活， “ 幸福 ” 品牌的建立與維護(hù)需要每一 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 個(gè)江蘇廣電人的觀念與行為認(rèn)同，需要打造 “ 幸福 ” 的江蘇廣電人團(tuán)隊(duì)，需要形成有益于 “ 幸福 ” 的江蘇廣電文化與制度。不管是為了改善患者心情形成明朗、開(kāi)闊、溫馨的建筑設(shè)計(jì)，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對(duì)患者最好方案承 擔(dān)的額外費(fèi)用，都體現(xiàn)了梅奧以細(xì)節(jié)管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨(dú)到運(yùn)作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供值得論道的 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 醫(yī)療護(hù)理，將患者體驗(yàn)導(dǎo)入到醫(yī)療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現(xiàn)成為 “ 活品牌 ” ，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗(yàn)和認(rèn)知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步創(chuàng)造出良好的口碑，達(dá)到外部品牌的快速、廣泛傳播。 《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感 3 近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌 —— 梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。目前我院的全院大會(huì)診和科間會(huì)診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會(huì)診若能安排經(jīng)驗(yàn)豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會(huì)診的質(zhì)量會(huì)高些。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過(guò)程中的隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。我認(rèn)為梅奧診所的價(jià)值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。 我讀了 “ 梅奧 ” ，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動(dòng)力。 從事臨床工作二十多年來(lái)，我也見(jiàn)證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會(huì)、心理、生理模式轉(zhuǎn)變、從責(zé)任制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理的轉(zhuǎn)變。始終堅(jiān)持患者