xx工商局提升35服務(wù)水平現(xiàn)場會(huì)致辭提綱(文件)
【正文】 司法、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門建立協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 樹立品牌形象。 以提升 12315 服務(wù)水平為突破口，以點(diǎn)帶面，起到輻射全局作用。四要做到三個(gè)結(jié)合，即將 12315 工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從 12315 投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)信用體系評(píng)價(jià)提供資料。據(jù)鄭某介紹： 20xx 年 5 月 16 日晚，剛剛吃過晚飯，由于天色已晚，他就和打字員一起看電視，這時(shí)有一 高一矮兩位神跡詭密的男青年敲門，說是要印制名片 120 盒，留下 300 元的訂金及名片樣本就匆匆走人了。我局執(zhí)法人員當(dāng)即出動(dòng)，據(jù)調(diào)查，從事該油畫制作活動(dòng)的負(fù)責(zé)人為林劍平， 20xx 年 4 月 29 日申辦了 XX 縣區(qū)佰樂畫苑制作室個(gè)體營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍為油畫制作。經(jīng) XX 縣區(qū)工商局 12315 調(diào)查，經(jīng)詢問業(yè)內(nèi)人士及交警部門后得知：問題原來出在 “ 大噸小標(biāo) ” 上，把大噸位的運(yùn)輸車在開具發(fā)票時(shí)故意標(biāo)上小的噸位，然后加以出售，這是經(jīng)銷商通行的做法，甚至某些廠商在貨車出廠時(shí)，明明是載重 5 噸的貨車，卻在銘牌上標(biāo)上載重 3 噸。 第 11 頁 共 11 頁 這些只是我局提升 12315 服務(wù)水平以來的一些小成效，相信隨著活動(dòng)的不斷深入和完善，其必將發(fā)揮越來越大的作用，在法規(guī)宣傳、信息收集、協(xié)助執(zhí)法、為民服務(wù)等方面發(fā)揮更大的功效。 。在這里，我誠懇地希望各位領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門、兄弟單位能對(duì)我局的 12315 提升工作提出寶貴的意見和建議，以便我們互相交流和學(xué)習(xí)，共同把這項(xiàng)工作引向深入。然而，前段時(shí)間全國范圍內(nèi)開展的整治公路超限運(yùn)輸行動(dòng)，給這種違規(guī)行為劃上了句號(hào)。 20xx 年 8 月 23 日早上， XX 縣區(qū)工商局 12315 消費(fèi)者投訴臺(tái)接到來自寧德地區(qū)的蘇某投訴，稱他今年 5 月 26 日在莆田某汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司購買了一輛全新的東風(fēng)倉柵式運(yùn)輸車，然而，當(dāng)他 6 月 6 日去寧德車管所報(bào)牌時(shí)，卻被告知，這種型號(hào)車種的光盤已經(jīng)取消，車牌無法報(bào)上。根據(jù)《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定， 20xx 年 8 月 11 日，我局已對(duì)“ 新友油印社 ” 予以取締，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。從八月初至今，局 12315 投訴臺(tái)、各基層所投訴分臺(tái)已累計(jì)向群眾發(fā)放工作職責(zé)、投訴指南等宣傳材料份，法律法規(guī)宣傳材料份 ；局12315 投訴臺(tái)、各基層所投訴分臺(tái)共接到消費(fèi)者投訴起，已調(diào)結(jié)成功起，調(diào)解率達(dá)；向工商部門舉報(bào)各類違法違規(guī)行為起，立案起，沒收、銷毀各種劣質(zhì)食品公斤，罰沒款元。二要實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)聯(lián)動(dòng)， 即通過 12315，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)案源，協(xié)調(diào)解決各種矛盾。投訴臺(tái)工作人員在接待咨詢和受理投訴時(shí)要文明接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求 12315 工作人員做到 “ 三心 ” 和 “ 三個(gè)一 ” ， “ 三心即： “ 熱心、耐心、細(xì)心 ” ； “ 三個(gè)一 ” 即 “ 一聲問好、一杯清茶、一片熱情 ” 。二是根據(jù) XX 縣區(qū)和鄉(xiāng)村消費(fèi)差異，善于通過投訴發(fā)現(xiàn)案源， XX 縣區(qū)重點(diǎn)打擊與人民群眾生命健康安全息息相關(guān)的食品案件；鄉(xiāng)村重點(diǎn)打擊假劣農(nóng)資、種子等坑農(nóng)、害農(nóng)案件，切實(shí)維護(hù) “
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