7移動分公司區(qū)域中心主任競聘演講稿(文件)
【正文】 移動熱點等； ? 練 ? 是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務功能； ? 愛 ? 是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務更加滿意。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷 打下堅實的基礎。第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞 ? 綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結果反饋 ? 的原則建立大客戶服務的 ? 綠色通道 ? 并確保其在運行中暢通無阻。一個企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立 ? 前臺為客戶服務，后臺為前臺服務 ? 的 企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念?？傊?博采眾長，合理消化，有效利用。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務水平。最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。在管理學中有個 ? 木桶定律 ? 就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶 的服務者。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到 ? 金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎 ? 。我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。 我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。給我一點陽光吧。總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。在激勵中體現(xiàn)約束。企業(yè)管理要
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