7醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)新年工作計(jì)劃范文(文件)
【正文】 保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)間右手拾起物品。 持病歷夾姿 ：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘 。 對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題 。 持病歷夾姿。語(yǔ)言要以請(qǐng)字開(kāi)頭，您好為先，謝字結(jié)尾。 對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。客人走時(shí)：謝謝。 護(hù)理服務(wù)中做到八不。 護(hù)理服務(wù)中做到四輕。 電話禮儀： 接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：您好 xx 科，然后詢問(wèn)對(duì)方請(qǐng)問(wèn)您找哪位，有什么事需要我?guī)椭鷨帷? 護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽(tīng)電話。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈 的衣服送往病區(qū)。 您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位。 對(duì)不起，病人需要安 靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話（做事），多謝合作。 請(qǐng)放心，病人有什么事（或需要）我會(huì)馬上通知你們。 以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會(huì)議精神和我院門診部實(shí)際情況制訂出來(lái) 的，但由于一些主觀原因，或許有些計(jì)劃有些不當(dāng)，希望大家在會(huì)后能給我提出來(lái)，你們的意見(jiàn)和建議將是我把工作干好的催化劑。 1您的提議（意見(jiàn)）很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。清早點(diǎn)回去，慢走。 對(duì)不起，他今天休息（不在），有事請(qǐng)留言，慢走。 帶用禮貌用語(yǔ) 接待來(lái)客（探訪者或咨詢病人） 您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。 電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 會(huì)。注意事項(xiàng)： 若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。不在病人面 前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。 操作禮儀： 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做 xx 操作，耐心解釋，操作中要詢問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您。 在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。歡迎指導(dǎo)。 迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并 把病人護(hù)送到病床 。 第 14 頁(yè) 共 17 頁(yè) （二）護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范 服務(wù)禮儀： 在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立以病人為中心、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。 在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì) 端盤姿。 在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立以病人為中心、質(zhì)量第一 。雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前。 手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指 第 13 頁(yè) 共 17 頁(yè) 并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。 對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。 坐、立、行、走注意事項(xiàng)。 引導(dǎo)病人入門診?？啤⒉^(qū)，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上 第 12 頁(yè) 共 17 頁(yè) 身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式 ，與病人保持 步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。不要搖頭晃腦 。即步幅不要過(guò)大 。伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。 忌。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。入座時(shí)，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以槍座 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) 感。站立時(shí)，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 自然站立。 站姿。 儀態(tài)與舉止： 總印象。潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。 鞋襪。 戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。
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