【正文】 店消費給予盡可能的優(yōu)惠。三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。 十一、客戶的意見反饋 : 填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題。 意見解決方式 :一般情況由本部門負責人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決 。 十二、工作要求 :風平浪靜，訓練不出良好的水手。 規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪 。 與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游，以帶動酒店客戶。提前到達約見地址，必須守時。促進酒店的 改進，部門間更好的合作，為客戶提供、質(zhì)的服務。 1每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況 :從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結(jié)與分析。 十三、培訓方面 :銷售人員必須具備極其良好的素質(zhì) 酒店培訓 1)服務質(zhì)量在酒店工作中的作用 2) 部門內(nèi)訓 1)銷售工作認識 : 2)協(xié)調(diào)和建立良好的關系 :如何完成、表明來意、建立和諧的關系，如何建立和諧關系、堅強的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程 3)了解價值 :關注價值、服務價值、人員價值、形象價值 4)了解需求 :夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求 5)銷售人員與顧客溝通的技巧 : 6)電話 : 自身學習 首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。 1， 主景點 布置 : 大廳外 :考慮到酒店大堂比較小，不能擺大氣的裝飾，今年準備在大廳外空地做一個三米高的城堡及風車裝飾 (制作 )，在酒店大門處放一個春老人，增加春節(jié)氣氛。 (獎品以贊助為主 ) 氣氛布置：熱烈、明亮、歡快 票價：比去年提高，今年以提高票價，控制人數(shù)為原則 . 二樓 :元 /張兒童票半價 (無套票 ) 四樓 : 元 /張兒童票半價 套票 :元 /張 (兩大一小 ) 節(jié)目安排：由娛樂部負責，中間穿插抽獎活動，市場營銷部負責節(jié)目審核和總協(xié)調(diào)。 票價： ______元 /張兒童票半價 _______元 /張 (兩大一小 ) (以上演員及主持人費用由娛樂部另呈領導批示 ) 三： KTV狂歡春晚晚場 時間： 2024年 1月 28 日、 29日 19： 00—— 24： 00 24： 00—— 凌晨 7： 00 地點：四樓歌舞廳 規(guī)模：所有包房 內(nèi)容： 包房價格上漲 小包房：晚場 580元 /場 (送啤酒 4瓶，大果盤一份，大碟兩份， .清茶免費 )，晚 晚場 380元 /場 (清茶免費 )。 安排兩名春天使迎賓 . 整個酒店安排兩名春老人和小丑發(fā)禮品。 11 月 25 日大堂及電梯廣告到位 . 1月 1日具體布置方案制出，物品采購到位，開始裝飾。 1月 8日送賀卡。各部門相關工作及人員安排到位 . 1 1月 2 25 日作好晚會各項工作。 1月 15 日下發(fā)晚會備忘錄。 各部門 1月 2日開始賣春票，并各媒體上廣告。 (自助餐客人 ) 六、廣告宣傳 在電視臺，交通頻道及晚報作廣告宣傳 (費用已含在全年廣告費用預算中 ) 印制宣傳單 1000份 (費用財務另呈領導批示 ) 印刷送客戶 (費用銷售部另呈領導批示 ) 大堂廣告，大廳外橫幅，電梯廣告宣傳。 大包房：晚場 1580元 /場 (送啤酒 24瓶，大果盤三份，大碟十二份，清茶免費 )晚晚場 880元 /場 (清茶免費 )。適合家庭、情侶。二是在客梯前空地做一個 哈里波特和魔法屋 (用泡木雕， 費用預算 500元 ). 二樓樓梯口 :放一顆精美的春樹。 其次，多接觸其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶溝通，多與酒店 相關部門工作人員溝通，多向身邊的老師學習，了解本酒店相關的工作程序，方便營銷工作，方便團隊發(fā)揮。 1營銷人員對于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候。休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話咨詢、上門參觀的意向客戶進行營銷服務。 對每天的工作進行，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的辦法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。出門前再次確認，準備是否充分。規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。返回后上交完整的銷售訪問。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題 。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。在酒店領導的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房 (根據(jù)入住率 )、 調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務。酒店營銷部要建立客戶資料庫 (檔案 )，包括 :政府、駐軍部隊、商務公司、散客、餐飲客人等。 十、維護客戶 :細節(jié)決定成敗 就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置雖然在南永沿線，也是攀楚高速的必經(jīng)之路，可是這個位置的周圍沒有成熟的集中居民區(qū)和商場，交通也不夠便利、客戶群體比較分散，大姚又