【正文】 承受太多。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。而且，進行培訓之后的總結也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。 營銷管理培訓過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。比如說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關服務還是其他的情況。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。簡單的一個電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。為什么有時候打了 40 通電話就有 3 個意向客戶，而有時候打了將近 100 通電話僅有一兩個意向客戶呢 ?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，并在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務。一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢 ?如果不存在合作何利益的關系我們還能談什么呢 ?站在客戶的角度 就可以理解客戶肯不肯接見我們了。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。 電話營銷心得體會 100 字篇 8 參加 SP 培訓后，總結了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。 二、打電話需注意的事項： 確認打電話的目的。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。 聲音。 傾聽。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。所以最好把重要的電話放在上午打。 說這方面沒有具體負責人，掛機。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。 在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說： “ 我是 ___，不好意思，我想找 ___，請問是這個分機嗎 ?大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機里。說：我找業(yè)務部部經(jīng)理。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。 ” 銷售： “ 最好在什么時候來電才能聯(lián)絡上他 ?” “ 您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧 !” 道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。 客戶： “ 發(fā)一份傳真過來吧。 ” 銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因 ?然后說說你的新信息 (新產(chǎn)品，價目表，新服務等 )。 ” 銷售： “ 相信每 個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的。 ” 銷售： “ 我什么時候聯(lián)系您比較合適 ?” 客戶： “ 我們已經(jīng)在用了。 ” 通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。 電話營銷心得體會 100 字篇 9 轉眼間，三周的市場營銷實訓已經(jīng)結束了，三周時間雖然不長可是也不短，可是在我看來確實如此的短暫。這樣大大的培養(yǎng)了我們個人的自 我展示能力及說話能力。我們小組選擇的是互聯(lián)網(wǎng)電視。當我聽著接下來的小組的展示時，我突然覺得他們的有些方面是值得我們借鑒和學習的。不過越聽越覺得老師說的有道理，特別是在點評自己小組時聽的是更加的仔細，害怕錯過一點。因為我們在第一個任務時就已經(jīng)對該行業(yè)進行了簡單的 SWOT 分析了，加上這次的任務我們都覺得不是特別的多，我們就相信我們一定可以做的更好。 第三次我們的任務時制作問卷調(diào)查，當然我們的第一點還是確定我們所選行業(yè)。還有就是他是否有著一消費習慣。 經(jīng)過這一次的問卷設計，的確，我們還是存在著一些列的問題，可是我們這次所有的人好像都是專門去聽老師講解和分析我們的不足之處。然后我們就去了重百超市。不會給你任何面子。我記得在其我們 上臺展示前我們前一天的晚上凌晨的 12點還在想我們該其行業(yè)在元旦期間做什么營銷設計方案。不能按部就班。算是為我們這次試訓的圓滿結束畫上完美的句號 ! 為期三周的實訓在 我們的努力與成長中結束了，可是在這次的實訓的精神卻永遠的留在了我們的心里。這次的實踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來。回想在這周的實訓生活，雖然不用怎么上課，但其實工作量還挺大的。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務 (買賣 )過程 中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。當中除了純粹的電子商務與網(wǎng)絡營銷方塊之外，還包含了網(wǎng)絡店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律 (無論是英美法系，還是大陸法系 )關于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。我懂得很多關于電子商務與網(wǎng)絡營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。 。我們要為自己的未來而奮斗，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和 生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務的動作提供法律依據(jù)，以促進國際貿(mào)易更好的發(fā)展。尤其是在開網(wǎng)店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會后不要什么都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易 (買賣 )。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡去做進一步的了解。也讓我們在以后的生活中更夠 更好的發(fā)揮。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，在這次的實訓中我們的團隊精神可以說也是發(fā)揮的淋漓盡致。 在最后，我們結合了所有學營銷的班級體，在實驗樓挑選了部分優(yōu)秀作品做了相應的展示，在他們的展示的同時也讓我看到了他們的優(yōu)點，是值得學習的。要設計出一份具有意義又具有新穎和企業(yè)接受的設計方案是需要多么大的努力和時間。我們首先就是對其行業(yè)的了解、分析、最后得出相應的營銷設計方案。 雖然我們這次的市場調(diào)查比較順利，可是聽說我們班其他小組就不是那么順利啦。我們首先自己觀察他們的容量及價格，特稱等。還有就是問題的設計必須精簡等一些列的問題。如：要注意禮物，格式必須正規(guī)。當然的我們也針對其相應的營銷環(huán)境作出了小組的營 銷戰(zhàn)略。說也奇怪，這時我們每一個人在自己的心中都已立志，并且都是要做好下一次的實訓任務，好讓老師對我們刮目相看。我想這就是讓我們看見了彼此的優(yōu)缺點，而促使我們各小組間的取長補短吧 !可當老師點評時，在她的眼里我們好像沒有了任何的優(yōu)點，完全都是我們的不足，怎么說我當時的心情呢 ?就像是我高高興興的出門卻被別人迎面潑了一盆冷水?？傊?，在我們的有效的分工合作下，第一次的成果呈現(xiàn)了出來，當時我們每一個人的臉上都露出了笑容，并且還充滿了希望。可是我們并沒有氣餒，我們依然是認真的去完成這次實訓中的每一次任務，并且力爭做得做好。這次的實訓我們主要是以小組的形式進行展開的，老師的目的主要是想培養(yǎng)我們的團隊精神。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。沒有比較，哪能辨出好壞 ?” 客戶： “ 我很忙，沒時間。 ” 銷售： “ 如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您。謝謝。發(fā) Email 的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。 ” 銷售： “ 那公司里有誰會知道呢 ?” 客戶： “ 老板沒有時間。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句： “ 奇怪，那 天的確是王經(jīng)理，難道記混了 ?” 然后接著問一下： “ 那咱們這里負責 ___的是誰啊 ?” 他告訴你以后，你恍然大物的說句， “ 哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。語氣可以堅決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務來往關系。提出業(yè)務部或網(wǎng)絡部主管