【正文】 引導(dǎo)客戶的思維 。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不 便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很 清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。 (2)“ 你先發(fā)份傳真 /資料過來看看，到時候再說 ” 這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司 ?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方 ?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后 再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。在河南市場上，__產(chǎn)品品牌眾多， __天星由于比較早的進(jìn)入河南市場， __產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 2)溝通不夠深入。 3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的 `就是產(chǎn)品的價格。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。 三、 __年工作計(jì)劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日 。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。在此，我訂立了本，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。我將 盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá) 8 萬元以上 (每件 4 萬元 )。以至于達(dá)到 萬元以上代理費(fèi) (每月不低于 萬元代理費(fèi) )。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報(bào)告該等交 辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。只是從我這里聽消息。 現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 二、有足夠的的客戶資料 找資料，沒有足夠的，優(yōu)質(zhì)的資料，是很難邀約到好的客戶。 四、有良好的心態(tài) 銷售過程中要保持良好的心態(tài)，好的心情，如果自己的心情不好，客戶在電話里是可以感覺到的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好，更成熟，能有今天的 成就我感謝這些客戶。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。今年的銷售工作計(jì)劃我對自己這樣要求： 1：每周要增加 5 個以上的新客戶，還要有 5 到 10 個潛在客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。 7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主 。如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色 。 10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。 8：自信是非常重要的。 6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 電話銷售計(jì)劃方案模板篇 12 時間飛逝，馬上就要邁進(jìn) __年的時光機(jī)了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時間，從剛開始的拒絕率達(dá)到 90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。 六、認(rèn)真對待每一個客戶 不要挑資料每 一條資料都有可能成為下一個客戶，挑資料很可能會丟失掉一個資源。如果自己對產(chǎn)品都不了解，又怎么能僅僅通過電話讓客戶覺得產(chǎn)品是有用的。 電話銷售計(jì)劃方案模板篇 11 一、保持學(xué)習(xí) 提升自己銷售要預(yù)約技巧，明白什么是電話銷售。 加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。腦子一片漿糊。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的 !當(dāng)然問題也是突出的： 技能不過硬，話術(shù)還有問題。 第三季度的 “ 十一 ”“ 中秋 ” 雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。 在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。 二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 電話銷售計(jì)劃方案模板篇 9 新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī) 遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。造成時間，資金上的浪費(fèi)。 3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在明年的銷售工作 中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 __個，加上沒有記錄的概括為 __個，八個月 __天的時間，總體計(jì)算三個銷售人員一天拜訪的客戶量 __個。 約見成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的 成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。是約面談，問清原因找出解決辦法。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。