【正文】 。 二、認真貫徹執(zhí)行我司的 ISO9001： 20__質量管理體系，完善各管理處的檔案資料； 各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做 出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在 20__年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。 七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺； 各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的 `存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成?，F(xiàn)將半年來的如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 費用收繳工作 20__年的工作重點之三是費用的收繳工作。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通 知相關部門予以補充。在今年三月 份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為 其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 一是在治安管理工作中，今年 1 月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟損失近 2 萬元。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故 1 起，配合交管部門處理 1 起。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。 工程部（工程服務、工程維護） 20__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水 、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。 二是工程維護。 （三）后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部） 在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承 “ 舍得、用心、創(chuàng)新 ” 的經(jīng)營理念，以 “ 堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力 ” 為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。 二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。同時保證物資采購的及時性。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。 關于物業(yè)管理下半年計劃相關： 。 （二）管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控 尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。 財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作） 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。 三是加強成本控制， 保障后勤工作。上半年度，嚴格執(zhí)行 ISO9001 各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并采取上門服務的方式， 20__年上半年共計完成了各種維修單 5000 余份。截止到 x 月 x 日，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份，未完成份正在跟進中；一期共交樓套，未交樓套；二期共交樓套，未交樓套，各類發(fā)文份；完成各類《簽證單》份。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。 環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔） 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案 1 份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 （二）間接服務部門工作總結（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 20__年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚 “ 吃大苦、耐大勞 ” 的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20__年上半年的工作任務。分別開展了以 “ 歡聚，共享中國年 ” 的一系列社區(qū)活動：業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、猜謎；六一節(jié)舉辦了 “ 美麗，歡樂 ” 的社區(qū)活動。 工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113 戶。 驗收交樓工作 20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方位服務。開展多種經(jīng)營如：招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。 八、落實獎罰制度，以提