6文明規(guī)范服務(wù)倡議書(文件)
【正文】 要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，組織開展各種宣傳活動，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；重點(diǎn)抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國重點(diǎn)旅游、口岸城市 的銀行業(yè)服務(wù)，組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實(shí)；切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。要妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，維 第 3 頁 共 3 頁
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