【正文】 們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。對方回答是的話，我們會介紹自己： “ 您好，我們是 __科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的 ” 。 首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。 投訴是如何解決的。不要怕寫出來。 從問題中總結出來的不足之處，新的一年如何來學習，補足。 最新的銀行員工個人年度工作總結篇 15 20__年 2 月至 20__年 1 月期間，我作為客戶工程師，負責本公司華北區(qū)單元一的 20__年度銷售業(yè)務，主要面對北醫(yī)系統(tǒng)、首醫(yī)系統(tǒng)及東三省區(qū)域內的客戶，進行公司產品、技術服務的銷售并及時催繳回款。老客戶推薦的新客戶相對容易成單，不僅成單效率高，而且回款及時，同時有助于擴大公司產品的品牌效應。正是由于去年的有效積累，也促成了我今年業(yè)績的提升。在過去的一年里，個人養(yǎng)成了每日拜訪客戶，及時處理郵件，工作不拖拉、確保今日事今日畢，以及良好的自我管理習慣。今后應在這方面注重改進。 三、大客戶開拓不得力，個別產品銷售不暢。這是未來業(yè)績能否提升的關鍵，是急需解決的問題之一。此外，由于缺少銷售提成的刺激，看不到可上升空間，一線業(yè)務員的工作態(tài)度也將受到影響，甚至可能影響團隊的協(xié)作。建議公司在制定運作原則時，能更多的傾聽客戶工程師的意見，并賦予其一定權力。我們是一家面向生物醫(yī)學等科研用戶的技術服務型公司，在生命科學技術領域日新月異，市場競爭日趨激烈的今天，只有不斷提高自身的科研技術水平，提升服務質量才 能更多的搶占市場，贏得客戶的良好口碑。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。 二、促銷活動， 5 月份 __舉行大型促銷活動， — 連續(xù) 8 天，總體任務 8000 但我們只完成了 6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓， 1 派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動， 2 賣場播音不頻繁， 3 贈品供應不及時， 4 因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客， 5 連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。 察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應留意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信 任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對 __市場有了一個大概的認識和了解。對于一個項目可以全程的操作下來。 二．部門工作總結 在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的 努力，使我們公司的產品知名度在 __市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高 三．市場分析 現(xiàn)在 __市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。 在 __區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在 __開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比 __小一點。 四． 20__年工作計劃 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 在地區(qū)市建立銷售，服務網點。20__是我職場人生的一個轉折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。通過不斷的學習產品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經驗，逐漸對 LED 市場有了一個初步的認識和了解。 20__年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。從上面的數字上看，無論 從出差天數還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。在今后的工作中一定加強學習并多請教領導和同事。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。在技術發(fā)展飛快地今天以及國家對 LED 產業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關 鍵時刻，假如不能在最短時間內把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。 3：目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內的行業(yè)狀況、產品架構等，反饋信息給 公司領導做決策，正確布局區(qū)域內產品銷售市場。并多結識與 LED 行業(yè)相關的各行業(yè)的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商及經銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。 三、 工作計劃 20__年的工作規(guī)劃 (重點銷售工作規(guī)化 ) 1：適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領導匯報與溝通，確保工作實施與落實 。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道?，F(xiàn)在我們公司的產品從產品質量定位上屬 于中上等的產品。對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的 `反應?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在與客 戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。 我于 13 年 10 月 20 日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有 LED 產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情， 而缺乏 LED 行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。造成時間，資金上的浪費。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 市場是良好的，形勢 是嚴峻的。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 下面是公司 20__年總的銷售情況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有 __銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏 __行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。 日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多， 6 月份因超市過分的治理，我想過離職，天天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉 姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備， 1 勤快不懶惰 2 找問題不找借口 3 積極向上的心態(tài) 4 遇事不退縮。 對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。完成任務的 96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月， 2 月份和 4 月份。 以上是對過去一年個人工作的總結回顧及對公司發(fā)展的個人建議，希望得到上級領導的關注和指導，并給予意見和期望。此外，由于公司尚未設立市場部，客戶工程師這個崗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他們的意見得不到重視，或者長期妥協(xié)無意愿提出意見，勢必會影響公司的未來發(fā)展。 二、重視客戶工程師意見。 一、銷售團隊后備力量儲備。究其原因，有來自公司支持方面的，當然也存在個人的不足之處。一個人的精力、時間畢竟是有限的，北京市以外區(qū)域的市場拓展，還應從銷售渠道角度加以改進。積極的努力在未來一年需繼續(xù)保持。每一年度的銷售工作都是由延續(xù)性的，希望在未來的一年能注重工作的延續(xù)性，保持一貫良好的工作態(tài)度及作風。這是業(yè)績取得的主要原因之一，也是下一年度應該持續(xù)關注的工作策略之一。現(xiàn)對 過去一年的工作業(yè)績獲得成因、不足之處、及對公司的建議簡要分析總結如下。 如果你有很好的定目標的想法的話，可以把它畫成簡單明了的圖表。因為你沒有方向。 計劃： 訂好年度大目標 —— 比如：你要開發(fā)多少新客戶、你要賺到多少錢、你要給自己添一些什么硬件設施等等。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。 每天我們的工作都是，按照網上搜索的電 話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有 x 個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。 二、具體工作情況 在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多 x 個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬 性歸定要完成多少指標，并按 x%進行提成獎勵。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息 ，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈 ! 最新的銀行員工個人年度工作總結篇 13 自我走出大學校大門步入社會的那一刻起，我的生活就已 經開始發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。我有信心 ! 隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是 平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存 的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。 一、市場分析 我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此， 我非常感謝部門經理和同事對我的幫助 ! 通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 第三：客戶報表沒有做很好的整理?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有 跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣?；貞浧鹞?__年 6 月 24 日進的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了 1 年多。在以后的工作中我將以百分 百的業(yè)務水平來對待我們的客戶，以創(chuàng)新的精神來發(fā)掘不是問題的問題，在穩(wěn)定老客戶