服務(wù)培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫(精選4篇)(文件)
【正文】 一些心得體會。 工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解 ，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團隊。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞 在我的耳邊： “ 站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱 ”。而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。記得在去京城大廈支行實習(xí)報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的 “ 商業(yè)銀行學(xué) ” ，其中她 就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風(fēng)險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。我們組的小合唱 “ 愛因為在心中 ” 作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著 我們每一位組員心中的感動和溫暖。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時光。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責(zé)但待人和善的美女們一起高唱 “ 相親相愛一家人 ” ，將晚會的溫情氣氛推向高潮。 周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳 達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是 “ 做比說重要，習(xí)比學(xué)有效 ” 和 “ 站得高，看得遠，才能飛得高 ” ，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。不為，則易者亦難矣 。也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。 服務(wù)培訓(xùn)心得總結(jié)怎么寫篇 4 短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看 待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。 在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡
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