【正文】 、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術前術后討論制度。 三、根據(jù)試用期內(nèi)實際操作發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化醫(yī)療服務流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎。 加強全院醫(yī)務人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀 。配合醫(yī)務 科、科教科對全院醫(yī)務人員進行 “ 三基三嚴 ” 教育和培訓。要進一步強化質(zhì)量責任意識、精品意識，樹立 “ 今天的質(zhì)量，明天的市場 ” 觀念，依靠科學嚴格的管理，爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 建立、健全和完善全面質(zhì)量改體系、組織架構(gòu)及隊伍建設，努力提升作業(yè)區(qū)的質(zhì)量管理成員的素質(zhì)。 建立、健全和完善品質(zhì)管理質(zhì)量統(tǒng)計總結(jié)報告體系，加大質(zhì)量信息反饋力度。 抓好 “ 一個落實 ” 就是抓好質(zhì)量管理責任制的落實。 QC 小組活動始終要圍繞我區(qū)生產(chǎn)實際、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益而展開。 以努力提高質(zhì)量管理水平為目的，形成人人關心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的濃厚氛圍。 根據(jù)近年來醫(yī)院管理年活動的工作實踐，今年計劃對我院《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》、醫(yī)院管理相關規(guī)章制度等進行修訂，進一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理委員會工作制度》。修訂和組織實施《醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法》，獎優(yōu)罰劣，落實醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。 狠抓病歷書寫質(zhì)量，嚴格落實病歷質(zhì)量院科二級管理。完善門、急診服務流程，住院服務流程等。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查、坐診，開展講座，同時選拔青年骨干 進行脫產(chǎn)培訓，安排各科室學科帶頭人短期進修提升技術等。 四、努力營造學習氛圍，不斷提高科研水平 抓好醫(yī)生的學習制度，強化科內(nèi)學習和全院性學習，全面提高全院醫(yī)生業(yè)務素質(zhì)。鼓勵相關學科專家積極申報省級繼教項目 2— 3 項。 五、及時總結(jié)交流管理經(jīng)驗，制定整改措施 每季度由院長主持召開一次委員會全 體會議，評價醫(yī)療質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。負責受理全縣范圍內(nèi)旅游投訴案件，維護旅游者合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)旅游投訴案件 。 二、工作計劃 定期開展執(zhí)法檢查，重點對 “ 黑社 ”“ 黑導 ”“ 黑車 ” 、無證經(jīng)營、無證上崗、違反工作標準和操作程序進行操 作等行為進行查處。為了加強對旅行社的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權(quán)益，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核。 做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。加強聯(lián)合執(zhí)法，借助相關部門的力量為 旅游業(yè)發(fā)展保駕護航，逐漸形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機制。負責培育和完善我縣旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量 。負責對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓工作等。 著手建立旅行社積分管理制度。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務質(zhì)量，20__年 將進一步加強培訓工作，不定期舉辦導游員、飯店工作人員培訓班，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)，努力打造一支業(yè)務精、素質(zhì)高的旅游服務隊伍，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。加強旅游安全應急救援管理，按照國家、自治區(qū)有關規(guī)定，實施重大危險源、重大隱患及有關應急措施備案制度，加強重點崗位監(jiān)控，采取有效防范措施，防止事故發(fā)生 。 。 以旅游投訴為線索，加大立案查處力度，嚴肅查處違反合同約定、擅自 “ 加點 ”“ 減點 ”“ 換點 ”和壓縮游覽時間、降低服務標準的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責任單位和責任人。在 20__年的基礎上，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)責任落實制度，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責任落實工作的考核實行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗收的工作方式 。根據(jù)導游服務質(zhì)量、年度不規(guī)范經(jīng)營行為、違規(guī)操作次數(shù)、游客投訴情況等來依次扣減分值，并實行公告制度。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次，淡季適當降低頻次，通過頻繁的檢查督導，使違法違規(guī)行為盡可能的減少。負責旅游執(zhí)法工作，監(jiān)督檢查旅游合同、旅游保險實施工作 。 加強對旅游保險、廣告、報價、合同等事項的監(jiān)督監(jiān)管力度。加大旅游安全宣傳教育力度 。 組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。對于違法違規(guī)行為要嚴格按照法規(guī)處理，該辦的辦、該罰的罰，絕不姑息。負責監(jiān)督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn) 。 質(zhì)量管理下半年工作計劃精選篇 9 一、工作職能 寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負責實施國家關于各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游飯店、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準 。從本縣群眾需要出發(fā)結(jié)合醫(yī)院實際，醫(yī)院已確定骨科、腦外科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科為醫(yī)院重點發(fā)展學科，消化內(nèi)科、超聲科、放射科為重點扶持學科。爭取 20__年市級科研立項 6— 7項，省級立項有 “ 零 ” 的 突破，督促已立項項目及時結(jié)題 。 再次完善住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)方案：要求新進醫(yī)生定期輪轉(zhuǎn)科室 。 與各科室簽訂創(chuàng)建 “ 三乙 ” 醫(yī)院工作責任狀，具體落實科主任、三級醫(yī)生及一、二醫(yī)生的具體工作職責，爭取創(chuàng)建工作圓滿成功。 完善各項醫(yī)療操作流程，特別是重點、高風險科室的診療流程。 二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，積極爭創(chuàng) “ 三乙 ” 醫(yī)院 組織召開專題會議認真學習《浙江省綜合醫(yī)院等級評審標準》，根據(jù)評審標準要求，堅決把醫(yī)療核心制度落實到每個科室，每個醫(yī)務人員。 檢查和指導各科室質(zhì)控小組制定切實可行的醫(yī)療質(zhì)量管理方案及工作制度。 質(zhì)量管理下半年工作計劃精選篇 8 20__年醫(yī)院工作的重點是迎接等級醫(yī)院評審、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照以上活動方案的要求，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的總體和重點工作依然是對醫(yī)療質(zhì)量的管理和持續(xù)改進。同時堅持貫徹中質(zhì)協(xié)倡導的 “ 小、實、活、新 ” 方針，積極鼓勵小課題、小成果，以 “ 求實、務實、扎實 ” 的態(tài)度，以靈活多樣、不拘一格的形式和開拓進取、勇于創(chuàng)新的精神開展小組活動 ，并不斷向廣闊的生產(chǎn)、管理、服務一線領域傾斜，讓廣大職工在民主質(zhì)量管理活動中有用武之地。二是堅持走質(zhì)量效益型的新型工業(yè)化發(fā)展道路的原則。開展群眾性質(zhì)量管理小組活動，做好活動課題的全過程跟蹤、檢查、效益分析評價，強化成果的效益和推廣，使該活動真正成為提高我區(qū)整體效益的有效手段。 根 據(jù)已建設好的組織架構(gòu)及管理體系，完善質(zhì)量管理制度，明確分工，有利協(xié)調(diào)。形成完整的流程管理制度體系和工作規(guī)范，達到 “ 全面風險管理、全部業(yè)務流程、全過程控制 ” 的要求，實現(xiàn) “ 體系可靠、風險可控、運行可持續(xù) ” 的管理目標。要本著服務于生產(chǎn)、服務于客戶的思想，落實質(zhì)量管理的各項制度，不斷提高質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量體系有效運行。樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識 。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。職能科室天天抓 。 建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。 八、堅持以病人為中心，強化以人為本的服務理念，增強病患服務意識，不斷改進醫(yī)療服務，提高工作效率，加強溝通隨訪，改善醫(yī)患關系，維護患者利益，實現(xiàn)醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化。按規(guī)定報告處理醫(yī)療事故、糾紛等不良事件。 四、強化 “ 三基 ” 訓練，分類開展臨床醫(yī)療、護理、影像、檢驗、藥劑、醫(yī)院感染等崗位專業(yè)人員的練兵活動。 醫(yī)療質(zhì)量管