酒店總機(jī)實習(xí)心得與體會(文件)
【正文】 得心應(yīng)手，但是很有意思的是，上次的工作是總機(jī)，這次還是總機(jī)，還真的很總機(jī) 結(jié)緣了。起先是搞不清楚狀況，有轉(zhuǎn)錯地方，被師傅說過。因此我沒有怨天尤人，而是努力工作。在學(xué)校里學(xué)不到的在都學(xué)到了。每當(dāng)客人來電話，第一個和他們接觸的是我，如果我沒有一個良好的態(tài)度，那客人對酒店的第一印象就不好了。這個也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己。在工作中學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強(qiáng)，更體會到賺錢的不易，那 些壞脾氣的同學(xué)相信也會被磨練成好脾氣吧 ! 我很清楚地知道，如今工作真的很難找，如果有了一份稱心的工作就要好好珍惜，光有理論知識是不夠的，要懂得如何融會貫通在工作中。以前總是聽父母說工作不好做，當(dāng)時我就是不相信，如今自己到了單位，上班了，親身體會了其中的滋味，才知道但是父母講的全是對的。 除了這些，我最大的收獲是學(xué)會怎么接帶團(tuán)隊客人時碰到棘手的問題。面對不講理的客 人也不能頂撞，更不能得罪客人，所以，我也練就了很好的性子。但是我想了想，現(xiàn)在實習(xí)就幾個月，以后的工作是幾十年，如果連這些時間都沒有辦法撐下來，那以后怎么辦 ?想到這里，我只有繼續(xù)工作。這 4 個月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課 ! 總機(jī)負(fù)責(zé)接電話，一天坐著 8 小時 ，對那些在餐廳和客房的同學(xué)們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰知 ?在別人的眼中，總機(jī)和監(jiān)控是不于外人打交道的，看著很輕松，但是這豈是一份容易的差事 ?總機(jī)的工作是苦多于甜，每天一個人呆在一個小房間里，只有電話其他什么也沒有，而且酒店的規(guī)定很嚴(yán)格
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